Гравець з Білорусі не міг зіграти жодної гри на свої кошти, тому вирішив зняти свій депозит. Це було неможливо, оскільки потрібен був депозитний оборот у 3 рази. Він виконав вимогу щодо ставки на свій депозит і попросив зняти гроші. На жаль, гравець виконав вимогу щодо ставки, використовуючи заборонену стратегію ставок, що призвело до того, що казино скасувало запит на зняття коштів та призвело до анулювання залишку на рахунку гравця.
На початку листопада я зареєструвався на веб-сайті Інтернет-казино Golden Star. Пройшов перевірку та вніс депозит у розмірі 250 євро.
14 листопада 2020 року я увійшов до казино і вирішив зіграти в гру "Баккара" у розділі "Казино в прямому ефірі" від постачальника ігор Evolution. Підходячи до ігрового столу, я помітив, що мій баланс не відображається, а замість нього - тире "-". Я зв’язався зі службою підтримки, і вони порадили мені очистити файли cookie або змінити браузер. Це саме те, що я зробив. Я повернувся до свого столу, щоб зіграти в Баккара. Було відображено мій баланс в 250 євро. Я зробив ставку, і вона була прийнята, а після закінчення часу ставки була скасована і гроші повернуті на баланс рахунку (хоча, якби ставка не була скасована, вона була б виграшною). Я спробував ще кілька разів, і все однаково. Я знову зв’язався зі службою підтримки з цього питання, на що вони відповіли, що ця гра не активна. Я спробував інший, і там те саме. Я вирішив зняти депозит, але мені цього не дозволили, посилаючись на правила (згідно з правилами, депозит потрібно було вносити 3 рази, тобто робити ставки на загальну суму 750 євро). Я прокрутив депозит на суму ставок в 850 євро (нічого не виграв, просто зробив ставку одночасно на колесо рулетки на чорно-червоне) і надіслав запит на зняття власних 250 євро (14.11.2020 час: 18:30). Додаток набуло статусу - "Очікування".
Згідно з правилами цього казино, запити на виведення коштів обробляються від 0 до 24 годин. Сьогодні 17 листопада 2020 р., Час - 21.40 (минуло 3 повних дні, а минуло 4). Статус моєї заявки все ще "Очікує на розгляд". На мої неодноразові звернення до служби підтримки з проханням пояснити ситуацію щодо мого запиту на виведення коштів та чому вони порушують власні правила щодо виведення коштів, я отримую відписки, які мені потрібно почекати ще трохи, оскільки всі заявки обробляються по черзі. Скільки це мало, ніхто спеціально не пояснює.
Шановний Володимире,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Це цілком звично для виведення, що займає пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити, особливо якщо це ваше перше вилучення. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нас, і ми спробуємо допомогти вам. Дякую за розуміння,
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я вважаю відповідь Крістіни Старк абсолютно необґрунтованою та непідкріпленою будь-яким пунктом правил казино. У правилах, а саме в розділі про політику виводу в пункті 1.3, інтервал часу від 0 до 24 годин чітко вказаний. Навіть не йдеться про якісь винайдені 14 днів. Сьогодні, 19.11.2020, служба підтримки відповіла, що з якихось причин моя справа не підпадає під пункт 1.3 Правил виведення, але підпадає під пункт 1.5, який говорить: Якщо необхідно підтвердити особу гравця, обробка час подання заявок обчислюється з моменту перевірки запитуваних документів. Повторюю, що всі необхідні документи були надіслані мною до того, як я вніс депозит і перевірку було завершено 10 або 12 листопада, і що я не можу підпадати під пункт 1.5. Потім вони написали, що є необхідність переглядати документи, які я надав. На що я запропонував їм зв’язатися по Skype і зняти всі питання, але моя пропозиція не отримала відповіді. І після цього вони надіслали повідомлення, що зараз вони чекають відповіді від провайдера моєї платіжної системи, бо нібито були якісь технічні питання. Виходячи з усього листування з ними, я просто роблю висновок, що вони не збираються робити мені платіж, а просто придумують якісь виправдання, які я не розумію і марно витрачаю час, так що мені все це набридло і я просто змиріться з тим, що вони привласнили мої гроші. Оскільки я заробив 250 євро, я скрутив його 3 рази і вимагаю назад 250 євро. І питання все ще залишається відкритим: якщо гра неактивна, то навіщо робити ставки в цій грі, а потім скасовувати їх, адже ви можете опублікувати повідомлення про те, що ця гра неактивна. Але навіть незважаючи на це, вони все одно кажуть, що вам потрібно запитати їх, яка гра активна, а яка ні. На мою думку, це абсолютно абсурдно. Загалом, питання полягає в тому, як таке казино має такі рейтинги, а також ліцензію?
Володимире, будь ласка, зрозумійте, я працюю не в казино Golden Star, а в Casino.guru, який працює як незалежна служба. Я хотів би зазначити, що це наша стандартна процедура, і ми завжди радимо гравцям почекати принаймні 14 днів .
Крім того, казино має повне право переглянути ваші документи І попросити додаткові документи перед тим, як вони обробляють виведення коштів. Отже, якщо казино має це зробити, давайте дамо їм більше часу. Якщо казино попросило вас надати нові або додаткові документи, будь ласка, зробіть це якомога швидше, щоб ваш висновок був успішно оброблений.
Щодо тих ставок, які не враховувались - поки казино не відніме ці ставки з вашого балансу (усі ваші депоновані гроші залишились на вашому рахунку), ми не бачимо в цьому нічого поганого. Я розумію, що ви віддаєте перевагу повідомленню, коли гра не доступна в певний час, однак цим часто керує постачальник гри, а не саме казино.
Тож, будь ласка, запасіться терпінням і почекаємо ще кілька днів. Якщо казино не зможе обробити виведення коштів, ми втрутимось. Будь ласка, інформуйте нас тим часом і повідомте нам, чи є щось нове.
Крістіна, я хотів би попросити вас бути представником цього казино. Чи не є строком оплати порушення, коли це точно визначено правилами? Коли протягом 4 днів клієнта годують виправданнями, що все в порядку і йому потрібно трохи почекати. Незрозуміло, чого очікувати після завершення перевірки та ставки на х3. Більше того, зняття коштів відбувається не на банківський рахунок, а на електронний гаманець, з якого було внесено депозит.
Крістіна ну це все! Заблокував мій рахунок! Чи є шанс повернути свої гроші чи ні?
Ну? Я думаю, що вони шахраї. І ви навряд чи зможете повернути свої гроші?
Як можна розпочати нову ставку в рулетку, не виконавши попередню? Ці шахраї навіть лінувались придумати якусь причину, хоч трохи схожу на правду. Це такий безлад ... І ці істоти залишаються безкарними ...
Шановний Володимире,
Ви отримали свої кошти? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Мені нічого не повернули. Я тобі все сказав, що рахунок заблоковано, це шахраї тощо.
Я розумію, що я також не буду чекати ніякої допомоги від вас? Якщо якийсь статус для вас важливіший ...
Uladsnit, що я зауважив, оновивши статус, це повідомити нам, чи відбулися якісь зміни чи щось нове щодо вашої справи.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Uladsnit!
Я розглянув вашу скаргу, і мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я зроблю все можливе, щоб вирішити проблему. Я хотів би запросити казино Golden Star до цієї розмови.
Шановне казино Golden Star, чи можете ви пояснити ситуацію щодо виведення коштів гравця?
Шановні CasinoGuru та Uladsnit,
Ми хотіли б детальніше розглянути цю справу, оскільки ми вважаємо, що твердження гравця не зовсім відповідають дійсності.
По-перше, ми хочемо звернути вашу увагу на те, що ігри "Баккара" у нашому казино були вимкнені, тому гравець не міг робити жодних ставок. Просимо вибачення за ці незручності.
Крім того, відповідний відділ перевірив ігровий процес гравця до виведення, і, на жаль, він був позначений як підозрілий. Після додаткового аудиту була виявлена сама протилежна стратегія ставок. Більше того, гравець сам підтвердив цю інформацію у скарзі "Я нічого не виграв, я просто ставлю на колесо рулетки одночасно на чорно-червоне". Оскільки потрібна була додаткова перевірка, нам знадобилося більше часу, щоб повідомити гравця про стан його запиту на вихід.
Відповідно до наших Загальних положень та умов (ПОЛІТИКА ПРОТИ ФОРУДИ) забороняється використовувати будь-які стратегії, які грають у будь-які настільні ігри, такі як рулетка, карткові ігри та інші. Через те, що правило було порушено, рахунок гравця довелося закрити і відняти кошти.
Підсумовуючи всі деталі, ми бачимо, що скарга гравця є упередженою і не оцінює казино.
Ми сподіваємось на ваше розуміння та справедливість та просимо Вас позначити цю скаргу як вирішену.
Щирі вітання,
Команда казино GoldenStar
Дякуємо команді GoldenStar Casino за вашу відповідь та пояснення.
Шановний Uladsnit,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Рекомендуємо завжди ознайомитися з умовами та умовами, перш ніж вносити депозит у будь-якому казино. Роблячи протилежні ставки на рулетку - це поширена стратегія ставок, яка заборонена у багатьох казино.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми постараємося зробити все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
