Гравця з Греції звинуватили у порушенні бонусних Умов використання, зробивши одиночну ставку вище, ніж дозволено.
Зробивши депозит у розмірі 100 євро, я отримав ще 100 як бонус, і хоча є термін, який говорить, що спочатку використовуються реальні гроші, а після грошових бонусів мені вдалося заробити 7000 за перші 20 євро. Моє казино вилучило гроші, тому що вони сказали, що я повинен грати зі ставкою 1 євро, з якою я грав більше. Але гроші ніколи не досягали менше 100 євро, щоб я міг пограти з грошима від бонусу, незважаючи на це, і хоча є такий термін, який говорить, що я використовую реальні гроші, спочатку моє казино конфіскувало мої гроші
Шановний Еленамасте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні бонусні Умови використання ( https://goldenstar-casino.com/bonus-terms-and-conditions ), і ось що я знайшов:
"Обмеження максимальної ставки під час ставки становить 1 євро / 1 долар США / 1,5 австралійських доларів / 1,5 канадських доларів / 10 норвезьких крон / 4 польських злотих / 1,5 новозеландських крони / 25 чеських крон / 15 польських злотих / 120 ієнтів / 425 тенге / 1300 KRW / 0,00015 BTC. "
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які б перешкоджали гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, наразі я не дуже багато можу підтримати вашу справу. Правила бонусів застосовуються з моменту активації, і неважливо, чи будете ви спочатку отримувати реальні гроші або бонусні гроші. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас у цьому питанні. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
але з того моменту, як є ця сироватка з максимальною ставкою, я не можу зрозуміти, чому внизу також є сироватка, що спочатку я граю на свої реальні гроші
Будь ласка, також прочитайте термін 1.14 у загальних положеннях. Ось чому я почав грати з більшою ставкою
Як я пояснив у своєму попередньому повідомленні, правила бонусу застосовуються з моменту активації бонусу. Коли ви починаєте грати, потрібно дотримуватися правила максимальної ставки, незалежно від того, чи ставити ви ставки з внесеної суми чи суми бонусу.
Вибачте, але якщо ви знаєте про порушення максимально дозволеної ставки, я нічого не можу зробити для вас.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.