Гравець з Чехії просив два зняття, але ще не отримав свої гроші. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
4 травня 2020 року мені було затверджено суму 33 000, - і до цього дня сума мені не була зарахована, і казино пообіцяло мені, що сума буде зарахована не пізніше 1 травня 20.2020, я наразі записую ще одне затверджене сума з 12 травня 2020 року до 25 000
Дякую
Шановний Jiri1975,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи можете ви надати мені більше інформації та деталей щодо цього питання? Ви завершили процес KYC (Знай свого клієнта) у минулому? Я впевнений, що ви розумієте, що без підтвердження вашого рахунку казино ви не зможете отримувати будь-які зняття коштів. Також ви звернулися до казино щодо цього питання? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу: kristina.s@casino.guru, або ви можете опублікувати його у своїй наступній відповіді.
Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я надсилав усі документи на потрібний електронний лист відповідно до інструкцій.
Чекаю подальших вказівок.
Jiri1975
Дуже дякую Jiri1975 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Джирі,
Я переглянув вашу скаргу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Привіт, відбір 33 000 не був надісланий казино на мій рахунок, але він повернув їх до моєї гри, я вирішую вибір 25 000, -