Акаунт гравця закрито через наявність кількох облікових записів. Скарга була вирішена, оскільки гравець міг підтвердити свою особу та підтвердити свій обліковий запис, і була успішно виплачена.
Я вніс 180 євро в казино і виграв 39638 євро без бонусу. Мій обліковий запис був повністю верифікований (включаючи селфі з ідентифікатором), а також підтверджено чатом, що все в порядку. 29 січня 2022 року я попросив виплату 4900,00 євро, а сьогодні, 31 січня 2022 року, мій рахунок було заблоковано без пояснення причини. Мушу зазначити, що тиждень тому у мене був такий самий досвід, коли я виграв 700,00 євро в іншому казино Dama NV. Акаунт також просто заблокували (нібито через подвійний обліковий запис), що не відповідає дійсності! У мене є всі скріншоти як доказ!
Привіт СупіНіна,
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з Golden Star Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис повністю перевірено? Ви робили якісь зняття коштів з казино в минулому? Чи вони спеціально зазначили, що закрили ваш обліковий запис через наявність кількох облікових записів, і якщо так, то чи довели це якось?
Будь ласка, надішліть згадані знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Ich habe soeben folgende Надіслати електронною поштою в Golden Star Casino:
Шановний пан чи пані,
Сьогодні я дотримувався домовленої зустрічі для додаткової верифікації Skype на 12:00 UTC і чекав на вас! ВИ скасували зустріч за 6 хвилин до цього і дали мені нову зустріч, на яку я не буду брати участь! Я більше не буду зупинятися.
Мій обліковий запис уже повністю підтверджено та схвалено службою підтримки чату (доступний знімок екрана)
Згідно з вашими власними правилами та умовами, відеоверифікація потрібна, лише якщо програвач не може завантажити будь-які документи!
Я очікую, що запитуваний мною зняття буде приблизно 4900,00 євро протягом наступних 48 годин, а решта – приблизно 34738,00 євро протягом наступних 6 тижнів!
З повагою
Відповідь від Golden Star Casino:
Шановна Джованніна,
Просимо вибачення за незручності та спричинили непорозуміння.
Зверніть увагу, що перевірка Skype може бути проведена після 4.02.2022 (з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00 UTC).
Просимо Вас вибрати точну дату та час цієї процедури.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, зв’яжіться з нами в будь-який час.
Neue Надіслати електронною поштою казино Golden Star:
Шановний,
Мій обліковий запис уже ПОВНІСТЮ ПЕРЕВІРЕНО і схвалено вашою службою підтримки чату (подивіться на знімок екрана)
Згідно з вашими власними правилами та умовами, відеоверифікація потрібна, лише якщо програвач не може завантажити будь-які документи!
Ваші Умови та умови:
Для верифікації рахунку гравця керівництву казино потрібні документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) латиницею або кирилицею. Якщо гравець не мав можливості надати документи в алфавіті, зазначеному вище, казино залишає за собою право провести відеоперевірку гравцем, який надає свої документи.
Я очікую, що запитаний мною зняття буде приблизно 4900,00 євро протягом наступних 48 годин, а решта – приблизно 34738,00 євро протягом наступних 6 тижнів!
З повагою
Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Шановний,
Ми зв’язуємося з вами щодо процесу підтвердження облікового запису.
Зверніть увагу, що відповідно до умов нашого казино, Гравець погоджується з тим, що Казино має право вимагати додаткової перевірки його особи або своїх дій на веб-сайті казино: https://goldenstar-casino.com/terms- and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (розділ Відповідальність гравця, пункт 2.12). Скріншот правила: https://prnt.sc/26n1f6y .
Перевірка Skype може бути проведена після 4.02.2022 (з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00 UTC).
Просимо Вас вибрати точну дату та час цієї процедури.
Спасибі за розуміння!
Опишіть казино Golden Star:
Шановний,
Непрозорі речення є неефективними!
А в кроці 2.12 ваших Умов і умов зазначено, що Казино має право вимагати додаткової перевірки для підтвердження особи НА ВЕБ-САЙТІ. Це не означає, що плеєру потрібно встановити сторонню відеопрограму!
Після Skype, який наступний крок я маю зробити з цими непрозорими положеннями? Наприклад: летіти до Кюрасао і показати їм моє посвідчення особи?
Проте ! Ви робите все, щоб не виплачувати мій виграш, і я сподіваюся, що Casino Guru допоможе мені.
Це дійсно більш ніж сумно!
З повагою
Neue Nachricht von Golden Star Casino:
Шановна Джованніна,
Ми зв’язуємося з вами щодо процесу підтвердження облікового запису.
Будь ласка, зверніть увагу, що відповідно до умов нашого казино персональна інформація, яку ми можемо вимагати використовувати та обробляти, включає, без обмежень:
- Листування, яке здійснюється з нами через Веб-сайт, електронну пошту, веб-чат або через інші засоби зв'язку (у даному випадку - Skype).
Посилання на правило: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Інформація, яку ми збираємо ", п. 2.3).
Скріншот правила: https://prnt.sc/26n29wp .
Реєстрація та відвідування Казино є підтвердженням вашої згоди з цими Умовами (п. 1.5 Загальних умов).
Перевірка Skype може бути проведена після 4.02.2022 (з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00 UTC).
Просимо Вас вибрати точну дату та час цієї процедури.
Спасибі за розуміння.
Мій коментар:
Шановний,
Це витяг із захисту ваших даних і не має нічого спільного з вашими реальними умовами. Це лише говорить про те, що вам дозволено зберігати та використовувати дані, якими обмінюються через канали зв’язку. І ні в якому разі не говорить про те, що користувач зобов'язаний встановлювати сторонні програми для перевірки.
З чисто юридичної точки зору, цій частині (для перевірки потрібно встановити сторонню програму) все одно не буде місця в декларації про захист даних, але її потрібно вказати в загальних умовах.
З повагою
Привіт Супініна,
Дуже часто казино вимагає дзвінка для перевірки по скайпу, особливо якщо виграш настільки великий. Я можу лише порекомендувати зв’язатися з казино, указавши точну дату і час дзвінка, щоб ви могли зробити це якомога швидше і отримати свій виграш, якщо ви його пройдете. Ви також можете опублікувати це тут, ми також можемо повідомити казино, якщо вони не помітять це вчасно.
Привіт Нік,
Я вже домовився про зустріч із Golden Star. Я встановив Skype і чекав годину на дзвінок у Skype від Golden Star!
Golden Star не дотримався зустрічі, незважаючи на попередню обіцянку, і змусив мене чекати нічого з увімкненим Skype.
І я не дозволю казино Golden Star більше принижувати мене! Ні за гроші в світі!
Я не буду призначати іншу зустріч через Skype.
Якщо я не отримаю свою виплату, незважаючи на успішну та підтверджену перевірку, я зв’яжуся з органами влади.
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб уникнути оплати, навіть якщо я погоджуся на другу зустріч у Skype!
Шановний Нік,
Це не погано, але не міг би Петро Марко поглянути на мою справу? На жаль, на самому початку деякі речі були описані вами неправильно або ви не правильно прочитали чи зрозуміли мої повідомлення.
Велике спасибі
Ще раз привіт СупіНіна,
На основі вашого запиту я проконсультувався з вашим колегою Петром, і ми прийшли до такого ж висновку. На жаль, ми нічого не можемо зробити, якщо ви не виберете нову дату для перевірки skype і не пройдете її. Ми обидва вважаємо, що 1 дзвінок через Skype коштує такої суми, і в такій перевірці немає нічого принизливого.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Відеоверифікація Skype відбулася 02.08.2022 об 11:00 UTC, і я все ще чекаю на свою виплату.
Багато привітань
Джованніна
Привіт СупіНіна,
Спасибі за інформацію. Я спробую зв'язатися з казино і дізнатися статус перевірки.
Шановний Нік,
хороші новини ! Згідно з GoldenStar Casino, мій рахунок тепер повністю перевірено, і перше зняття €4900 схвалено.
Я повернуся до вас, як тільки гроші з’являться на моєму рахунку.
Я дуже радий, якщо все інше зараз працює гладко!
Привіт СупіНіна,
Казино також повідомило нам, і ми будемо чекати, поки гроші прийдуть. До цього часу скарга залишається відкритою. Я встановлю для вас таймер і, будь ласка, повідомте нас, коли прийдуть гроші.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я отримав перші дві виплати на свій банківський рахунок.
ДУЖЕ ТОБІ ДЯКУЮ !!!!!
Наступного тижня я організую наступні дві виплати.
Поки що все виглядає дуже добре!
Привіт СупіНіна,
Знову чудові новини. Знову продовжимо таймер, поки ви не повідомите нам, що гроші надійшли.
Привіт Нік,
Наразі я отримав три виплати.
Я повідомлю, як тільки отримаю четверту виплату.
Багато привітань