Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Грали з бонусом. А також відповідав усім вимогам щодо ставок. Я завантажував УСІ документи кілька разів!!! Але в чаті завжди були нові відмовки!!! Я повинен завантажити ПАСПОРТ. але в мене є тільки звичайне посвідчення особи,... безліч разів мені казали в чаті, що я повинен завантажити селфі, я це зробив, і кожного разу вони казали, що я повинен завантажити селфі. Це смердить обманом. У чаті мені завжди говорили, що зараз все гаразд.. що, звичайно, не було.
«На жаль, ваше селфі не перевірено. Рука повинна бути виднішою, листок повинен бути в клітинку або лінійку».
такі виправдання завжди приходять. Я написав в чаті, що ви бачите мою руку. Я тримав у руці своє посвідчення особи та аркуш паперу, на якому було написано: «Привіт, казино goldenstar» і дата... Я зробив фото іншою рукою... Незвично
Шановний jrewing,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина