ГоловнаСкаргиGolden Star Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Golden Star Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Golden Star Casino
Надіслано: 31.10.2022 | Вирішено : 06.11.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Грали з бонусом. А також відповідав усім вимогам щодо ставок. Я завантажував УСІ документи кілька разів!!! Але в чаті завжди були нові відмовки!!! Я повинен завантажити ПАСПОРТ. але в мене є тільки звичайне посвідчення особи,... безліч разів мені казали в чаті, що я повинен завантажити селфі, я це зробив, і кожного разу вони казали, що я повинен завантажити селфі. Це смердить обманом. У чаті мені завжди говорили, що зараз все гаразд.. що, звичайно, не було.


«На жаль, ваше селфі не перевірено. Рука повинна бути виднішою, листок повинен бути в клітинку або лінійку».

такі виправдання завжди приходять. Я написав в чаті, що ви бачите мою руку. Я тримав у руці своє посвідчення особи та аркуш паперу, на якому було написано: «Привіт, казино goldenstar» і дата... Я зробив фото іншою рукою... Незвично

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний jrewing,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я виконав їхні вимоги... але нічого не сталося. просто нові виправдання. Я виконав усе, що вони просили. Після кожного нового запиту від мене ще хочуть мати умови! хоча я все виконав. Звучить як тактика зволікання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино нарешті виплатило

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чудові новини, jrewing. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого