Гравець з Німеччини відчуває труднощі з проходженням верифікації рахунку в казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я не можу перевірити себе, я надсилаю всі селфі, а казино продовжує виправдовуватися, стверджуючи про низьку якість, хоча все читається.
Мені потрібна допомога, будь ласка
Шановний Biancale4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото повинно бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Будь ласка, дайте мені знати, чи це допомогло.
З повагою,
Томас
Привіт ,
перевірка дійсно виконана після довгих переговорів, селфі було прийнято в якийсь момент, а потім документи на депозит було відхилено, а сьогодні вранці все було підтверджено!
Зараз мене цікавить платіж, це говорить лише про те, щоб заявка була оброблена максимально швидко. Мені цікаво, скільки триватиме процес!
Загалом проходити верифікацію та виплати на цьому рахунку дуже напружено!
Я повідомлю вам, коли гроші будуть виплачені.
Спасибі
Дякуємо за оновлення, Biancale4.
Я радий почути, що перевірку вашого облікового запису завершено та зняття коштів обробляється. Я сподіваюся, що транзакцію буде завершено, і ви отримаєте гроші. Будь ласка, повідомте нам про результат і якщо вам знадобиться додаткова допомога.
Привіт ,
Дякуємо за підтримку, скаргу можна закрити!
Гроші отримав досить швидко, за банківські перекази стягується комісія, загалом виплата пройшла дуже швидко, тільки процес перевірки дуже нудний.
Дуже дякую
Шановний Biancale4,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру