Гравець з Австралії звинувачений у порушенні бонусних Умов використання, зробивши одну ставку, більшу, ніж дозволено під час бонусної гри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони стверджують, що я порушив умови, однак те, що вони стверджують, не було задокументовано на сайті і, очевидно, стверджували, що закрили
Шановна Еві16,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив бонусні Умови використання казино ( https://www.goldenpokies535.com/en/terms-and-conditions ) і виявив:
„13. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки у розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Однак, якщо ви впевнені, що не зробили ставку більше максимально дозволеної суми, ми постараємось з усіх сил допомогти вам.
Evie16, будь ласка, скажи мені, чи зможеш ти переглянути свою історію ігор? Якщо так, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна