Golden Pokies Casino - Виграш гравця з бонусної гри анульований.

намагаючись вивести два лоти 5 тис. після декількох годин гри. отримав електронний лист із повідомленням про те, що зняття грошей недійсне, оскільки гроші на бонусну ставку становлять 60 доларів і що мої ставки якимось чином, коли їх брали з моїх реальних грошей, були вище, ніж дозволено ... 20 відсотків від загальна сума бонусу дозволена тільки на ставку .. я ставив 5 і 10 доларів, оскільки я виграв 500 і дістався до 12 тис. через кілька годин .. вони повернули мій початковий депозит у 100 доларів на моє кредит і взяли всі гроші, які я мав на кредит.1100 приблизно.

Шановний Джо,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що кожен бонус має певні умови, і вимоги до ставок є однією з них. Я перевірив бонусні Умови використання казино і виявив:

„13. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки у розмірі 8 євро, коли діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».

Не могли б ви вказати, скільки бонусних грошей ви отримали? Це були ті 60 AUD? Яку найвищу ставку ви зробили під час бонусної гри?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Шановний Джо,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Джо намагався опублікувати повідомлення, але йому це не вдалося, але він надіслав нам електронний лист із відповіддю:

"Бонусна ставка становила $ 60,28 .... і оскільки бонусна ставка прихована, я не впевнений, коли бонусна ставка активна чи ні. Тільки коли ви наведете курсор на свій баланс, видно бонус. 100 депозитів дав мені 160 витратити ,, опустився до 17 доларів, потім повільно дістався до 100 ... потім 200 і подивився, чи можу я вивести гроші ,, ще залишилося 2500 перевернути ... дістався до 500, а потім 1000, а потім я почав робити ставку на 5 доларів за поштовх ... дістався до 2000, а потім подивився, чи можу я вивести гроші ,, все ще було близько 1000 перевернутих ... я пам’ятаю, що бачив бонус ще на рівні 60,28 доларів і не розумів, чому він все ще там вже не використовувався .. тоді підняв мою ставку до 10 доларів за поштовх і дістався до 11 тисяч доларів ... зняти 5000, але отримав відмову, а всі інші гроші на моєму балансі дорівнювали нулю з поверненням до мене 100 доларів "

На жаль, оскільки ви зробили ставки в розмірі 10 доларів, ви порушили максимально дозволену ставку, яка становила 8 доларів. На жаль, у цьому випадку ми більше нічого не змогли зробити, і казино повернуло ваш депозит назад.

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і в результаті ваш виграш був конфіскований.

На жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось інше, я міг би зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

На жаль, оскільки гравець порушив максимально дозволену ставку, ми були змушені відхилити цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.