Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, і того тижня йому пообіцяли отримати кошти, але нічого не сталося. Незважаючи на перевірку документів місяцем раніше, було подано запит на додаткову перевірку, і платіж досі не оброблено. Ми підтвердили перевірку KYC гравця та відзначили попередні успішні зняття коштів. Зрештою платіж було оброблено 9 липня, і гравець отримав виграш після невеликої затримки. Скаргу позначено як розглянуту.
мені пообіцяли, що я отримаю цього тижня
на тому тижні нічого не сталося
також мене попросили перевірити документи, що я вже зробив місяць тому
мій платіж не оброблено
Шановний Матонга,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, було оплачено раніше. Але мені було важко повернути свої гроші, я все ще пам’ятаю, як інший раз вони звинуватили свою систему у поверненні коштів. Щось між 4000-5000 нелегко отримати гроші.
перевірку завершено на KYC.
Я пройшов ще один KYC у квітні та травні. Це не від активних бонусів
Я отримав відповідь через 5 днів
ніхто не відповів на мій електронний лист
Вони зменшили мою максимальну ставку до 50 центів у золотих покі та їхніх дочірніх компаніях.
вони були розчаровані моїм виграшем, незважаючи на їхню довгу систему ставок
Я думаю, що це хороший результат
З електронного листа, яким ви поділилися з нами тут, видно, що ваш платіж оброблено 9 липня. Як ви, мабуть, знаєте, зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому банківському рахунку. Якщо ви не отримаєте платіж до 23 липня, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний Матонга,
Ви вже отримали свій виграш?
Шановний Матонга,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
