Гравець з Австралії подав скаргу щодо затримки вилучення. Через деякий час гравець успішно отримав свої кошти, і скаргу було закрито як нерозглянуту.
У мене є 2 зняті кошти, які не були виплачені,
Перший я спочатку зняв на початку березня, його було оброблено 16 чи 18 березня. Я чекав 5 днів і після того, як нічого не було внесено на мій рахунок, я надіслав виписки з банківського рахунку, щоб довести, що я нічого не отримав, тому вони повернулися до я сказав, що стався збій, і вони повернули мій платіж у моє казино, який спочатку становив 1250,00 доларів США, я миттєво виводжу гроші знову, але за 1100,00 доларів я також отримав другий виграш і зняв 1075,00 доларів, які були оброблені з різницею в кілька днів, минуло 10 днів, і вони кажуть мені почекати, кожного іншого разу, коли я вилучаюся, це займає 2-3 дні, але ніколи не 4 або 5 днів, я запитую, у чому проблема, але вони не говорять мені, вони не намагаються вирішити проблему, а тепер безглуздо ігнорують мене , ніколи в житті мені не доводилося стільки разів перевіряти свій банк, минув місяць, як це почалося
будь ласка, я прошу вас, будь ласка, допоможіть мені x
Шановна Рейчел,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що наразі у вас є два незавершених зняття: одне на суму 1100 доларів США, а інше – 1075 доларів США? Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за відповідь, так, я здійснив успішні зняття коштів, раніше цього ніколи не робили, зазвичай це займає 2 дні після того, як вони обробили його, він буде в моєму банку наступного дня, але це божевілля, і вони тепер повністю перестав намагатися допомогти та відповідати, тому мене тепер ігнорують
Дякую за вашу відповідь, Рейчел. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я думаю, що 1 із них, можливо, був із бонусу, але це добре, оскільки я зробив усі ставки тощо. Ці 2 зняття було схвалено та нібито надіслано на мій рахунок, але я не отримав кошти на свій рахунок, сьогодні минуло 1 місяць, як платежі були схвалені та надіслані, вони попросили надати pdf виписку з мого банківського рахунку, щоб показати, що я не отримав кошти, я відправив це сьогодні, є багато електронних листів, які ви хотіли?
Вони щойно знову повернули кошти на мій рахунок у казино, щоб я знову пройшов через частину зняття коштів, тож тепер замість 2 зняттів вони зведені до 1 з 2200
це так засмучує, адже це займає не більше 2 робочих днів
Будь які оновлення? Кошти все ще знаходяться на моєму рахунку в казино та очікують на повторну обробку, хоча вони вже були схвалені та оброблені двічі, але вони там залишаються,
Дуже дякую, Рейчел, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Рейчел!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт, я нарешті отримав кошти вчора, дякую за бажання допомогти, добре, що у нас є хтось, хто намагається нам допомогти
Шановна Рейчел,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино