ГоловнаСкаргиGolden Pokies Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Golden Pokies Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 582

Сума: A$7 000

Golden Pokies Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.05.2024 | Не вирішено : 03.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець повідомив, що отримав частину зняття, але все ще чекав на 3900 і 500 доларів США, і згадав про зменшення іншої суми. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, відповіді не було отримано. Казино працювало без дійсної ліцензії, і не було ігорного органу, щоб посилити проблему. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це казино затримало мій платіж ні за що

Я ініціював окремий платіж у розмірі 4500 доларів США

2500 доларів США 27.04.2024

скасував мої 2500 доларів 5/5/2024

вдалося виграти 500 доларів

тепер мій ліміт зняття зменшено до 200 доларів

На моєму рахунку все ще є 2500 доларів

безглуздо знімати набори по 200 доларів

це казино смішне

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) matonga!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Це інформація

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Статус VIP видалено

немає пояснень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, matonga,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я отримав частину.

Я чекаю на це.

просто вони надто повільно платять


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, matonga. Чи могли б ви повідомити, скільки коштів у вас залишилося для зняття? Чи є у вас незавершені зняття?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

3900 доларів США

і 500 доларів

вони зменшили мої 450 доларів до 125 доларів

Я вважаю, що це потрібно було заплатити в понеділок цього тижня.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, matonga, за співпрацю. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт matonga,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Golden Pokies Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого