Golden Pokies Casino - Бонусний виграш гравця вилучено.

Я поклав $ 30,00, отримав безкоштовні обертання і виграв $ 48,00. Я продовжував грати і отримав до $ 1200,00.

Нарешті я спустився до 650,00 доларів і вирішив зняти гроші. Я отримав кілька електронних листів про те, що їм потрібна фотографія передньої та задньої частин моїх кредитних карток, а потім вони продовжать мені платити. Сьогодні я отримав та надіслав електронне повідомлення про це

Привіт Лайна,

Повідомляємо, що ми отримали ваші документи. Однак, щоб завершити процес перевірки рахунку та негайно обробити ваш висновок, що очікує на розгляд, просто завантажте їх самостійно, вибравши розділ «Документи» у розділі «Мій рахунок».

• Кредитна / дебетова картки - використовуються в нашому казино.

Усі 4 куточки, перші 6 та останні 4 цифри номера картки, ваше ім’я та дата закінчення терміну дії повинні бути видимими. Для власної безпеки, будь ласка, покрийте 3-значний код CVV / CVC на тильній стороні картки.

Я роблю це, а потім отримую електронний лист із повідомленням про те, що команда вирішила, що я не претендую, краще за $ 48,00, щоб отримати виграш, який вони беруть $ 650,00, і повертають мені $ 30 на рахунок для другого шансу виграти omg .

Шановна Лайна,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який саме бонус ви спочатку активували та грали? Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в порушенні правила максимальної ставки під час виконання вимог щодо ставки на бонус?

Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

«Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ".

Чи знаєте ви про те, що одинарна ставка перевищує максимально дозволену? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронелла, моя найвища ставка склала $ 6,00. Я переглянув свою історію, і, потрапивши в чат, вони не слухали і сказали, що я повинен поважати їх умови.

Привіт Лайна, ми хочемо повідомити вас, що ваші виграші повертаються на баланс вашого рахунку казино за те, що ви не завантажили документи, необхідні для перевірки рахунку. Будь ласка, нагадайте, що перед перевіркою вашого виведення потрібно, щоб ваш рахунок в казино був повністю перевірений і для підтвердження вашого облікового запису ми просимо вас завантажити решту документів, про які ми згадали в попередньому електронному листі, або надіслати їх на адресу documents@goldenpokies.com. Фотографії, зроблені на мобільну камеру, планшет чи ноутбук, є прийнятними як доказ. у вас є будь-які запитання з цього приводу, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами

Але гроші на моєму рахунку не поклали лише 30,00 доларів, які я вклав

Щиро дякую, Лайна, за вашу швидку відповідь. Не могли б ви повідомити, скільки бонусу вам було винагороджено, коли ви внесли 30 доларів?

Я виграв 48,00 доларів. Тож у мене було 78,00 доларів. Я дойшов до свого останнього $ 13,00, і я виграв $ 240,00, потім я продовжував вигравати, я піднімався до $ 1280,00, але кожен раз, коли я йшов знімати, вони говорили, що мені потрібно надіслати інше посвідчення особи, в підсумку я зняв $ 650,00, і до того часу я надіслав весь свій ідентифікатор і вони сказали, що це має зайняти ще 5 днів. Потім у неділю я отримав електронне повідомлення не від них, це було схоже на спам, і там було вибачено, що ваш виграш скасовано, тому що ваші ставки перевищували 13,00 доларів. Я ніколи не робив пари більше 6,00 доларів. Я пройшов свою історію, а їх ми не ставили більше 6,00 доларів. продовжив надсилати їм повідомлення електронною поштою, і їх відповідь було шкода, що за наших умов вам потрібно їх поважати, але ми повернули вам 30,00 доларів США за другий шанс на перемогу. Я просив повернути гроші на мою картку, але вони не хотіли, тому я закрив свій рахунок.

Щиро дякую, Лайна, за вашу відповідь. Якщо ви внесли 30 доларів США та отримали 100% бонусу , тоді ваша максимально дозволена ставка під час виконання необхідних ставок повинна бути менше 6 доларів ( гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, що зараховується ). Це означає, що навіть ставка на 6 доларів вважається порушенням правила максимальної ставки.

Однак, якщо ви вирішили закрити свій рахунок, не так багато, ми можемо зробити для вас. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

Дякуємо за допомогу, в ньому сказано, що я поставив 13,50 доларів, а не 6,00 доларів.

На жаль, оскільки ви закрили свій рахунок, я боюся, ми не можемо багато для вас зробити. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Зараз я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.