Golden Pokies Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Для кого це може стосуватися,

Я зайшов у казино Golden Pokies.

2 січня 2021 року о 15:16 я здав на зберігання свій власний 50,00 доларів Neosurf, який придбав за свої гроші.

Я виграв бл. 1100,00 дол. США (не точна цифра)

Потім я пішов готівкою, перейшовши на "Зняти" на своєму рахунку, і це дало мені помилку, сказавши, що мені потрібно "Щоб відповісти вимогам до ставок перед тим, як зняти гроші, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки для отримання додаткової інформації"

Потім я перейшов до команди підтримки онлайн-чату і був переведений безпосередньо до ваших агентів підтримки в чаті.

Вони порадили мені, що мені потрібно зробити ставку ще на $ 3999,00, щоб мати можливість вивести виграш.

Я прийняв цю інформацію і продовжував грати, поки не виконав необхідних вимог, а саме, щоб зробити ставку на вищезазначену суму різними ставками

У повідомленні електронної пошти від вашої платіжної команди зазначено, що я відіграв високі ставки на свій бонус 100 доларів? Однак я виграв свій бонус і зробив це, оскільки бонус був добре розіграний, коли я спілкувався з вашим агентом підтримки в чаті в прямому ефірі, і саме тоді агент порадив правила ставки ще 3999,00 доларів і тому, що ця вимога була виконана та успішно перевищила ставку, команда з платежів "анулювала" моє зняття?

3 січня 2021 року о 14:22 я подав "БАНКОВИЙ ПЕРЕКАЗ", який очікував на вилучення, а потім надіслав мені електронне повідомлення для подання своїх ідентифікаційних документів, яке було затверджено та успішно відправлено.

Потім я нарешті виграв 4741,41 дол. США , я пішов на "ВИЙТИ", і цього разу він перейшов до вимог до документів для перевірки, і я успішно подав документи, і всі вони були "Затверджені"

Документи включені.

- Фронт кредитної картки

- Повернення кредитної картки

- картка, що підтверджує вік

- Мій рахунок за електроенергію

- Банківська виписка

04 січня 2021 року о 12:14 за часовим поясом UTC я отримав дуже тривожний електронний лист від вашої платіжної команди

Я додаю копію електронного листа, який я отримав, коли вилучив $ 4741,41

У короткому поясненні в електронному листі зазначено, що вони анулювали мій виграш, і вони посилили вимоги щодо ставок, якими я повинен був слідувати, перш ніж знову виводити гроші, а платіжна команда внесла мій депозит у розмірі 50 доларів США, який я спочатку поклав 02 січня 2021 на мій рахунок і видалив усі інші долари та центи, які я виграв.

Коли я заходжу в розділ "Моє банкінг" і натискаю "Виведення", я отримую повідомлення про помилку "Виведення заблоковано, доки ви не переплатите 402,50 доларів США"

Коли ви заходите в "Моя історія" та вибираєте "Бонуси", коригування балансу становить $ 4450,08, і це коригування було зроблено Вашою командою.

Бій, який я маю, і я отримав юридичну пораду в подальшому, полягав у тому, що перший раз, коли я виводив виграш, це не дозволяло мені продовжувати подавати документи та пояснювати, що саме мені потрібно зробити, щоб вивести свій виграш, то тоді коли Я поспілкувався з агентом в онлайн-чаті, вони порадили мені зробити ставку лише на $ 3999,00, і це було зроблено успішно, і я продовжив робити всі різні ставки, тобто - 50c, $ 1, $ 2, $ 4, $ 6, $ 8, $ 10, $ 15 і т.д. .

Незалежно від того, що я дотримувався правильних процедур, і я дотримувався всього, що агент консультував в онлайновому чаті, після чого мені надіслали електронний лист.

Мені потрібно, щоб моя скарга була ретельно вивчена та ретельно розслідувана, оскільки я надзвичайно зневірена таким результатом від казино Golden Pokies.

Я грав у багатьох онлайн-казино, і ваші правила є незаконними, і я юридично розслідував свою справу, і те, що зробило ваше казино, є неправильним і абсолютно незаконним

Будь ласка, дайте відповідь якомога швидше відповідно до мого електронного листа.

Чесно кажучи, я хотів би піти на компроміс із вирішенням цього питання, тому що я буду наполегливо отримувати подальші юридичні консультації щодо цього недоречного та непрофесійності Вашого Інтернет-казино (казино Golden Pokies)

Ідеальним рішенням було б зняти принаймні 500,00 доларів, оскільки мені пояснили в чаті в режимі реального часу, що мені довелося взяти на заклад 3999,00 доларів лише після того, як я спробував зняти першу суму, і не дозволив мені перейти на сторінку перевірки документів, але зняття в розмірі 4741,41 дол. США перенаправив мене на процес перевірки після того, як я вимагав відкликання.

Те, як ваші агенти та команда підтримки онлайн-чату навчаються, не є моєю проблемою, і оманлива інформація, надана вашою командою підтримки в Інтернеті, насправді є непрофесійною та незаконною у наданні неправдивої та неправильної інформації.

Заздалегідь спасибі

З теплими побажаннями,

Марка

Шановний Марк,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

„ Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся переслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Марк,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.