Привіт!
Я зареєструвався в Golden Park Casino ES кілька днів тому. Після гри в живу рулетку та гри в рулетку я зробив кілька депозитів на загальну суму 1500 євро.
Після переможної серії мені вдалося накопичити 6068,60 євро, які я хотів би вивести на свій банківський рахунок.
Зробити депозит було легко; Мені просто потрібно було надати фото обох сторін мого посвідчення особи. Однак, коли я спробував зняти свій виграш, мій обліковий запис не дозволив це зробити, і мене попросили надати:
- Фотографія обох сторін двох карток, які я використовував для внесення депозитів.
- Селфі з моїм посвідченням особи для підтвердження моєї особи.
- Рахунок за комунальні послуги для підтвердження моєї адреси.
- Рахунок з мобільного телефону, пов'язаного з обліковим записом.
Я надіслав усе, що вони просили, і зараз усі мої документи прийняті. Незважаючи на те, що команда обслуговування клієнтів бездоганно впоралася з нашою взаємодією, вони повідомили мені, що я отримаю повідомлення щодо мого запиту, або через квиток, або електронною поштою, протягом 24/48 годин.
Я дуже боюся, що вони можуть затримати мій виграш, оскільки я натрапив на кілька негативних відгуків про цього оператора. Чесно кажучи, я сподіваюся, що ці відгуки неправдиві, враховуючи хороше обслуговування, яке я отримав від їхньої команди обслуговування клієнтів.
Якщо я не отримаю жодного повідомлення протягом 48 годин, чи зможе Casino Guru допомогти мені з моєю справою?
Велике спасибі.
Hello!
I registered at Golden Park Casino ES a few days ago. After playing live roulette and roulette games, I made several deposits totalling €1500.
After a winning streak, I managed to accumulate €6068.60, which I would like to withdraw to my bank account.
Making a deposit was easy; I just needed to provide a photo of both sides of my ID. However, when I attempted to withdraw my winnings, my account wouldn't allow it, and I was asked to provide:
- A photo of both sides of the two cards I used to make the deposits.
- A selfie with my ID to verify my identity.
- A utility bill to verify my address.
- A bill from the mobile phone associated with the account.
I sent everything they requested, and all of my documents have now been accepted. Even though the customer service team handled our interactions impeccably, they informed me that I would receive communication regarding my request, either via a ticket or email, within 24/48 hours.
I'm quite apprehensive that they might withhold my winnings, as I've come across a few negative reviews about this operator. To be honest, I hope those reviews are false, considering the good service I received from their customer service team.
If I don't receive any communication within 48 hours, will Casino Guru be able to assist me with my case?
Thank you very much.
¡Hola!
Me registré en Golden Park Casino ES hace unos días. Tras jugar a ruleta en vivo y juegos de ruleta, hice unos depósitos por un total de 1500€.
Tras una buena racha, he conseguido 6068,60€, y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria.
Ingresar fue muy fácil, solo foto de mi DNI por las 2 caras y ya está. Para retirar, mi cuenta no lo permite, y me han pedido:
- Foto de las 2 tarjetas que usé para ingresar dinero por delante y por detrás.
- Selfie con mi DNI para verificar mi identidad.
- Factura de la luz para verificar mi domicilio.
- Factura del teléfono móvil asociado a la cuenta.
He enviado todo, y ahora me han aceptado todos los documentos, pero aunque me trataron excelentemente desde atención al cliente, me dijeron que me contactarían vía ticket o email en 24/48 horas.
Tengo miedo de que retengan el dinero ya que he leído malas críticas de esta casa, y la verdad, espero que sean mentira tras el buen trato recibido en atención al cliente.
¿Si en 48 horas no recibo noticias, Casino Guru podrá ayudarme con mi caso?
Muchas gracias.
Автоматичний переклад.