ГоловнаСкаргиGolden Park Casino ES - Вилучення гравця відкладено.

Golden Park Casino ES - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 067 €

Golden Park Casino ES
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.10.2023 | Вирішено : 15.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії вніс 1500 євро в Golden Park Casino ES і виграв 10 081,10 євро. У нього виникли проблеми, коли він подав запит на відкликання, оскільки була потрібна додаткова перевірка. Незважаючи на те, що всі документи були прийняті, його запит на зняття коштів залишився непідтвердженим, що викликало занепокоєння щодо можливої конфіскації його виграшу. Після того, як ми встановили таймер на 10 додаткових днів, щоб казино обробило платіж, гравець пройшов повну перевірку та успішно зняв свій виграш. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Я зареєструвався в Golden Park Casino ES кілька днів тому. Після гри в живу рулетку та гри в рулетку я зробив кілька депозитів на загальну суму 1500 євро.


Після переможної серії мені вдалося накопичити 6068,60 євро, які я хотів би вивести на свій банківський рахунок.


Зробити депозит було легко; Мені просто потрібно було надати фото обох сторін мого посвідчення особи. Однак, коли я спробував зняти свій виграш, мій обліковий запис не дозволив це зробити, і мене попросили надати:


  • Фотографія обох сторін двох карток, які я використовував для внесення депозитів.
  • Селфі з моїм посвідченням особи для підтвердження моєї особи.
  • Рахунок за комунальні послуги для підтвердження моєї адреси.
  • Рахунок з мобільного телефону, пов'язаного з обліковим записом.


Я надіслав усе, що вони просили, і зараз усі мої документи прийняті. Незважаючи на те, що команда обслуговування клієнтів бездоганно впоралася з нашою взаємодією, вони повідомили мені, що я отримаю повідомлення щодо мого запиту, або через квиток, або електронною поштою, протягом 24/48 годин.


Я дуже боюся, що вони можуть затримати мій виграш, оскільки я натрапив на кілька негативних відгуків про цього оператора. Чесно кажучи, я сподіваюся, що ці відгуки неправдиві, враховуючи хороше обслуговування, яке я отримав від їхньої команди обслуговування клієнтів.


Якщо я не отримаю жодного повідомлення протягом 48 годин, чи зможе Casino Guru допомогти мені з моєю справою?


Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний tintin191988,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела, приємно вас вітати.


У п’ятницю ввечері я попросив можливість зняти кошти, тому що вони не дозволили це зробити. У мене є стенограми служби підтримки клієнтів, у яких вони сказали мені, що між 24 і 48 годинами вони зв’яжуться зі мною через запит у службу підтримки або електронною поштою, щоб повідомити мене. Вони затвердили всі документи, але я припускаю, що це буде у відповідному відділі, як ви вкажете, для подальшої перевірки моєї особи.


Хороша річ у тому, що я все ще маю доступ до платформи без проблем, і я зміг продовжити гру, фактично я додаю знімки екрана, оскільки мій баланс у Golden Park ES тепер становить 10 081,10 євро.


Наразі я більше не збираюся грати в рулетку, щоб дочекатися новин від Golden Park і дізнатися, чи зможу я вивести свій загальний виграш або частину мого виграшу, оскільки я люблю зручність користування платформою, а також є спортивні ставки, де я хотів би зробити ставку на майбутнє.


вітаю!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт знову!


Зрештою я сьогодні пішов подивитися на спортивні ставки, але знову опинився в рулетці та отримав множник! Тепер я боюся, що з поточною сумою вони ніколи не верифікують мій рахунок, щоб не перевести його мені, але я буду довіряти Goldenpark ES і його законності. Буду продовжувати чекати.


Дякую тобі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю розумію твоє розчарування, tintin191988. Однак я встановлю таймер на додаткові 10 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Golden Park ES зв’язався зі мною, і тепер я повністю перевірений і зміг зняти свої виграші.


Дуже дякую за вашу допомогу завжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, tintin191988, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого