Гравець зі Сполученого Королівства виграв 38 000 євро в казино Golden Panda, але після зняття 20 000 євро він виявляє, що його рахунок недоступний через те, що казино більше не працює у Великобританії. Він намагався повернути решту 18 500 євро, але після кількох контактів з 28 листопада 2024 року він не отримав жодних оновлень або часових рамок для процесу відшкодування.
Я виграв 38 000 євро, граючи в живі ігрові шоу в казино golden panda. Вони мають обмеження на зняття коштів, які становлять 4000 євро на день, 10 000 євро на тиждень і 20 000 євро на місяць. Я зміг зняти 20 000 євро свого виграшу в листопаді, і збирався зняти решту через місяць, але коли я спробував увійти, щоб зіграти в кілька слотів, я не зміг увійти. Я спілкувався зі службою підтримки в чаті, і вони повідомили мене, що вони більше не працюють у Великобританії, і всі облікові записи, зареєстровані у Великобританії, більше не можна буде використовувати. Тож я запитав, як я можу отримати те, що залишилося на моєму рахунку (а це 18 500 євро), і вони сказали мені, що їхній бухгалтерський відділ повинен буде повернути мені це вручну, але вони не могли сказати мені, коли це буде зроблено, чи будь-що часові рамки, щоб це було зроблено, але вони сказали, що я отримаю електронний лист, коли буде доступне оновлення. Мій перший контакт із ними щодо цього відбувся 28/11/24, і я не отримав від них відшкодування та електронного листа, і з того часу я спілкувався з ними в чаті близько 10 разів, і вони щойно говорили мені те саме щоразу час, коли мій випадок все ще розглядається, а оновлення не доступне
Шановний Jaff1283,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я пройшов повну перевірку в казино. Мені потрібно було це зробити, перш ніж я зможу зробити своє перше зняття. Я накопичив свої виграші без будь-яких бонусів, і у мене є ці скріншоти розмови в чаті, в якій вони стверджують, що я обов’язково отримаю свої гроші
Я щойно знову з ними розмовляв, і ось що вони сказали
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
