Гравець зі Сполученого Королівства насилу знімає кошти після того, як його заблоковано через проблему верифікації. Хоча служба обслуговування клієнтів визнала ситуацію та пообіцяла перерахувати залишок, коли проблему буде вирішено, доступ із Великобританії закрито з комерційних причин.
Я створив рахунок 4 тижні тому з номером свого мобільного телефону, а потім вніс гроші того ж дня, через пару годин на моєму рахунку було приблизно 800 фунтів стерлінгів. Наступного дня я пішов увійти....не радо! Код підтвердження, надісланий мені, не дозволяв мені ввійти, я намагався отримати доступ протягом останніх кількох тижнів. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка попросила мене надіслати деталі, щоб вони могли надіслати баланс на мій банківський рахунок, оскільки у них виникли технічні проблеми. Сьогодні вони сказали, що доступ з мого регіону (UK) закрито з комерційних причин, і мої гроші будуть перераховані, коли відділ, який займається цим, відсортує транзакцію. Щоразу, коли я спілкуюся з ними в чаті чи електронною поштою, мене обманюють
Привіт Rigsby73,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Golden Panda Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
