Гравець зі Сполученого Королівства повідомив, що казино приймало депозити протягом останніх шести тижнів, незважаючи на їх реєстрацію в Gamstop. Вони намагалися повернути частину втрачених грошей. Команда розгляду скарг пояснила, що оскільки гравець не повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми до самовиключення, він не мав права на відшкодування. Таким чином, скаргу було закрито, а ресурси для самовиключення та підтримки були надані.
Я користуюся Gambstop з квітня 2024 року, і ця компанія забрала мої депозити за останні 6 тижнів, коли у мене стався рецидив, тепер вони спричинили у мене великий фінансовий стрес і борги, які перевищують мою уяву, мені потрібно спробувати повернути частину грошей, які вони мають знятий з мене. Вони не спитали, чи був я на Gambstop, і не взяли його під час реєстрації.
Шановний TIplayer11!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Golden Panda.
Я перевірив веб-сайт і виявив, що казино працює без ліцензії UKGC. Реєстрація Gamstop є дійсною та обов’язковою лише для казино, які працюють під UKGC.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, я не спілкувався з казино, оскільки, на жаль, я був готовий зробити все, щоб знову спробувати грати в азартні ігри, це справді завдало мені стільки страждань, мій рахунок у казино доступний, але в мене немає грошей, щоб це зробити , я навіть взяв кредит у банку, про що мені так соромно зізнатися, що я можу знову грати, я відчуваю огиду в собі, я не просив повернути гроші, оскільки я не знав, на чому я стою, будь-що назад цей бал був би бонусом, на даний момент для мене це питання життя чи смерті, тому що я не знаю, як мені вибратися з ями, в якій я опинився
Шановний tommyivatt,
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період. Крім того, електронний лист має бути позначений як «Тема» та його легко впізнати, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
Вітаємо, підтримка казино Golden Panda,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-який маркетинг, пов’язаний з азартними іграми.
Причиною мого рішення є проблеми з азартними іграми.
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду та що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Надішліть електронний лист на адресу support@goldenpanda.com (ви можете включити мене в tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую.
Привіт, я зробив це та позначив тебе в електронному листі з подякою
Шановний tommyivatt,
Я бачу, що казино повідомило вам, що закрило ваш рахунок.
Чи можу я ще якось допомогти вам у розгляді вашої скарги?
То чи я не зможу отримати відшкодування за будь-які гроші, які потім мене зняли з зупинки?
Дякуємо за ваше терпіння.
Зрозумійте, що ми вважаємо, що онлайн-казино повинні запропонувати механізм постійного самовиключення через проблеми з азартними іграми. На нашу думку, лише якщо гравці повідомлять казино про проблеми з азартними іграми, а казино не зможе захистити їх, гравці мають право на відшкодування.
Оскільки ви сказали, що раніше не повідомляли казино, і ваш обліковий запис уже заблоковано згідно з вашим запитом, ми не зможемо продовжити розгляд скарги, і скаргу буде закрито.
Якщо у вас є рахунки, відкриті в будь-якому іншому онлайн-казино, де гамстоп неефективний, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
а про BetBlocker тут
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно, і вона допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
