Гравець зі Сполученого Королівства не може отримати доступ до свого рахунку казино після внесення депозиту, оскільки казино заявляє, що гравці з Великобританії не можуть робити депозит. Гравець просить роз’яснення щодо того, чи потрібно повертати депозити гравцям із Великобританії.
Привіт, я відкрив рахунок у цьому казино та зробив депозит. Згодом вони забороняють доступ до облікового запису та повідомляють, що британські гравці не можуть робити депозити. Інший гравець повідомив, що він повинен повернути депозити гравцям із Великобританії. Чи знаєте ви, чи це правильно?
Привіт Luckygirl72,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Golden Panda Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Загалом, якщо на вашому рахунку все ще є баланс, казино має дозволити вам його зняти, якщо вони дозволили вам зареєструватися. Однак якщо ви втратили баланс, це сумнівно, оскільки ви його втратили, як втратили б його в будь-якому іншому казино. У випадку, якщо ви навіть отримаєте там виграш, казино має повністю виплатити залишок.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, я зняв 2 iban, і минуло 10 днів, як я був на зв’язку. Були втрати на загальну суму, яку він вказав
Шановна Luckygirl72,
Не могли б ви підтвердити, чи внесена сума ще доступна на вашому рахунку казино, чи вона вже була зіграна? Крім того, чи було спілкування з казино щодо повернення коштів? Якщо так, просимо переслати листування на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.
Ми цінуємо вашу співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, це було зіграно. Я розмовляв з казино, і вони сказали, що я почую про це з часом, але це було кілька тижнів тому
Шановна Luckygirl72,
На жаль, якщо на вашому рахунку немає коштів, ви не маєте права на будь-яке відшкодування. Якщо ви грали в нього далеко, ви б грали в будь-якому іншому казино.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
