Гравець зі Сполучених Штатів мав обмеження для верифікації свого облікового запису під час виведення коштів, незважаючи на початкову успішну перевірку під час реєстрації. Після численних безуспішних спроб надати необхідні документи його обліковий запис було остаточно закрито через звинувачення в булінгу.
Після реєстрації облікового запису та успішної верифікації. Я вніс кілька транзакцій, і мені дозволили грати. Через пару тижнів я спробував зняти свої кошти, і мій обліковий запис було обмежено для перевірки. На той час термін дії мого посвідчення закінчився, і його потрібно було оновити. Через пару тижнів я завантажив усі необхідні документи, але мене все ще просили завантажити ті самі документи. Після кількох тижнів обговорення я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис назавжди закрито через залякування. Я припускаю, тому що я спілкувався кілька разів на день і вживав нецензурну мову через своє розчарування.
Шановний Mohamed1982,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис було успішно підтверджено до того, як його закрило казино?
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після остаточного закриття вашого облікового запису? Чи повідомили вам, що станеться із залишком на вашому рахунку? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вони не підтвердили мій обліковий запис, тому що вони продовжують вимагати кращі фотографії мого ідентифікатора, хоча я кілька разів завантажував правильні фотографії
вже. Я переслав вам електронний лист. Вони не повідомили мене про мої кошти
Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак у електронному листі, який ви мені надіслали, немає інформації про те, що фотографії вашого посвідчення особи недостатньо. Ви перевірили, чи надіслали мені правильний лист? Повідомлення, які ви мені надіслали, містили інформацію про ваш рахунок у DraftKings Casino.
Більшість відповідей на електронні листи надходили від draftk8ngs, оскільки це материнська компанія.
Чи можете ви також переслати мені електронний лист, який ви отримали після того, як казино назавжди закрило ваш обліковий запис?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock