Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Обслуговування клієнтів дуже погане до такої міри, що я закрив свій рахунок, а потім на наступний день попросив його відновити після того, як протягом кількох годин надсилав виписки з банку та водійські права по телефону, але без результату. Мені сказали, що всі мої документи отримано, і все гаразд але досі немає відповіді від них, вони кажуть мені, що мій обліковий запис перевіряється на те, що мені ніхто не може сказати. Менеджер навіть не візьме дзвінок. Погане погане обслуговування клієнтів.
Шановна Донна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи є кошти в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, вони зберігають кошти, і я вже підтвердив свій обліковий запис, коли вперше зареєструвався
Вони зробили це навмисно. Я відчуваю, що деякі співробітники є шахраями. Я хочу, щоб мою інформацію було видалено та офіційну скаргу на це казино, на менеджера Мері та на всю машину, про яку я розмовляв, це жарт про непрофесійне обслуговування клієнтів і грубо.. ну, чому я навіть надіслав свої банківські виписки та водійські права, я відчуваю, що мене порушили... тому що Мері сказала, що мені потрібно, і тоді мій обліковий запис буде відновлено та запущено...
Які ще є. Взагалі не буває ніякої реакції...
Підкажіть, будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс і скільки днів тому ви переслали всі потрібні документи?