Гравець з Ірландії вніс гроші на свій ігровий рахунок, щоб замовити можливість вивести свій виграш з акції, але кошти, здавалося, були втрачені. Після зв’язку з представником казино стало зрозуміло, що у кінці постачальника платформи казино виникла проблема. Казино вирішило зарахувати відсутній депозит на рахунок гравця до вирішення проблеми. Пізніше гравець звів баланс до нуля, але оскільки вихідна проблема була вирішена, ми закрили скаргу як "вирішену".
Шановний Гуру,
Мені було цікаво, що ви можете мені порадити, я виграв трохи грошей за допомогою бонусного бездепозитного бонусу з максимальним виведенням E 100. Щоб звільнити їх, я мав внести депозит у розмірі 25. Кілька разів використовував мою картку Visa для депозиту, який казино відмовляв, а також спробуйте пізніше інструкції. Оскільки Neteller також був опцією, я спробував їх, скориставшись казино Cashier, яке надіслало інструкції щодо оплати моєму Neteller, що я негайно зробив.
Інструкції платили комусь іншому. Навіть незважаючи на те, що в моїй історії "Золотого казино" відображаються транзакції, спочатку вони очікують на розгляд, а потім переходять до "Відмовлено". Гроші пішли в інше місце (Великі білі засоби масової інформації) Спробував пояснити це казино, що їх касир платить комусь іншому, не маючи удачі.
Чи мене обдурили?
Шановний Карле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви переслати квитанцію про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Хто надав вам адресу, куди направити платіж?
Як я вже згадував раніше, якщо депозит не зараховується на ваш рахунок, у казино пов’язані руки, оскільки відстежувати транзакцію може лише відправник, а не бенефіціар.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не могли б ви повідомити, чи платили ви через веб-сайт каси казино або ви отримували інструкції щодо внесення коштів від служби підтримки клієнтів?
Привіт, Оплачується через сайт каси казино.
Щиро дякую, Карле, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Карле,
Мені шкода чути про ваш нещасний досвід. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Golden Lion взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Так, запитайте їх, чому вони не віднесуть мою картку Visa на депо, і їм було відмовлено, потім запитайте їх, чому їх касир, що продає нетел, заплатив комусь іншому. Можливо, вони заперечували 25 депо, тому що є 100, що було виграно, і вони не хочуть, щоб я вийшов.
Здравствуйте,
Будь ласка, повідомте нас про те, що ми використовуємо конкуруюче програмне забезпечення, яке надає нам послуги Neteller, тому ми не маємо безпосереднього рахунку в Neteller. Ми вже переслали запит щодо вашої транзакції на програмне забезпечення Rival і чекаємо на їх відповідь.
Тим часом - ми вирішили не змушувати вас чекати і додати на ваш ігровий баланс кошти, зазначені у виписці (25 EUR), як готівку.
Шановний гуру казино,
Дякуємо за вашу допомогу та вирішення цієї проблеми, без вас це було б просто проігноровано.
Я вирішив, що WIN з G Lion було настільки важким для укладання, я не уявляю, що мав би виграти 10 X або 100 X, що могло б статися, тому я дозволив їм все це повернути назад, і людина зробила це швидко. Довів мені, що будь-які гроші підуть так само швидко.
Тож мені дуже сумно, що я вклав гроші у багато казино і далеко не в усіх, але не мав жодної обнадійливої перемоги.
Дякуємо, казино Golden Lion, за співпрацю
Шановний Карле,
Я радий, що ми могли допомогти. Чи правильно я розумію, що ви звели свій баланс до нуля до того, як депозит у розмірі 25 євро був зарахований на ваш рахунок?
Дякую, Карл, за роз'яснення. На жаль, в такому випадку, я боюся, ми не зможемо допомогти вам далі.
Зверніть увагу: оскільки проблему з вашим зниклим депозитом було вирішено, ми тепер закриємо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
