Гравець з Бразилії поклав гроші на свій рахунок, але була зарахована лише часткова сума. Казино не відповіло.
Я вніс депозит в лайткойнах, еквівалентний більше 260 ZAR, і лише ZAR18 був зарахований на мій рахунок казино
Шановна Сімоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали, і якщо Ви вже зв’язувались зі своїм постачальником / банком платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Вартість ZAR18 зараховувалася тоді, коли вона насправді мала становити 265 ZAR.
Вони вже знають про це, я надіслав електронне повідомлення з підтвердженням, а також поспілкувався в чаті казино.
Мені сказали, що я повинен почекати 12 годин, щоб вирішити проблему, і що вони вважають, що це технічна проблема.
Я вже надіслав електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru з електронними листами, надісланими в казино разом із депозитною квитанцією.
Я дочекаюсь цього часу в казино, якщо вони не повернуться, я прошу втручання, щоб допомогти мені.
Я заздалегідь дякую вам за співпрацю всіх вас, хто завжди негайно відвідує.
Дякую!
Службовець казино дав мені 12 годин, щоб вирішити проблему, і до цих пір, з 14 числа, повернення з казино не було. Нічого не вирішено.
Щиро дякуємо, Сімоне, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую за співпрацю. Я все ще чекаю правильного введення мого депозиту, чого ще не сталося. Щодня я заходжу в чат, і вони кажуть, що його надіслали у фінансовий сектор, але я не отримував жодних відгуків з 14-го числа, коли я депонував.
Привіт Сімоне,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Golden Lady до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема депозиту гравця?
Ми хотіли б попросити казино Golden Lady відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.