Гравець із США 13 місяців чекала на виведення 1180 доларів. Незважаючи на завершену перевірку та дотримання вказівок казино щодо виведення коштів, служба підтримки не вирішила проблему, натомість неодноразово обіцяла посилити її. Гроші гравця були повернуті назад на її рахунок із вказівками знову подати запит на зняття коштів. Через історію невідповідності казино нам довелося позначити справу як «невирішену», що вплине на загальний рейтинг казино.
09-02-2022 я виграв 1180 доларів США, тоді я подав запит на виплату. Через пару місяців я почав з ними часто спілкуватися. Я завжди отримував однакову відповідь від агентів: «Я передам цю проблему, і ви отримаєте свою виплату дуже скоро. 30.08.2023 вони повернули гроші на мій рахунок і сказали мені знову подати запит на зняття.
Все ще нічого. Я також ніколи не отримував виплати від Crazy Luck Casino, на що я буду подавати скаргу. Я долучив фотографії останнього запиту на зняття коштів і розмову сьогоднішнього вечора з агентом у чаті. Сподіваюся, ви можете допомогти.
Дякую тобі,
Донна
Шановний donnamarielattuca1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви підтвердити, що накопичили свої виграші без використання бонусних грошей?
Ви пройшли верифікацію в казино?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я завершив перевірку. Я використав бонусний код, але запитувана сума була мінус сума бонусу. Це була сума, яку мені дозволили запросити, за словами казино.
Шановний donnamarielattuca1,
Дякуємо за відповідь.
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Golden Lady Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Golden Lady Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
