Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на вихід майже місяць тому. З тих пір це очікує на розгляд. Він перестав відповідати.
Я попросив зняти гроші 13.05.2020 р. Та її зараз 6/8/2020 р., І досі нічого не отримав. Я повідомляв чат два тижні тому, і вони сказали, що я отримаю зарплату минулого тижня, а потім минулого тижня 6/20/2020 вони сказали через 48 годин, а тепер 6/20/2020 я все ще не отримав оплату і чат просто сказав мені протягом 3 робочі дні. Я просто продовжую брехати, коли мені заплатять
Шановний Монтана,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене зняття. Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Чи можете ви порадити, якщо це було ваше перше зняття та який спосіб оплати ви обрали? Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.
З повагою,
Петронела
Дуже дякую Монтані за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Монтана,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Golden Lady в цю розмову. Чи можете ви надати нам якусь заяву про статус відкликання?
Мені все ще не платять, хоча в прямому чаті йдеться про те, що мені заплатять до певного терміну, але це ніколи не виконується
Ми хотіли б попросити казино Golden Lady відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Шановна Монтана,
Я отримав інформацію від казино, що вони виплатили ваш виграш. Чи можете ви це підтвердити, будь ласка?