Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання три місяці тому. Ще не отримано. Казино не відповіло. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Моє відкликання було схвалено 13 листопада 2021 року. Мені незліченну кількість разів казали просто ще трохи почекати. Потім я почав отримувати дати, коли я отримаю свою виплату, цього ніколи не було. Пройшло 3 місяці, а виплату ще не отримав. Я буквально спілкувався з їхньою службою підтримки клієнтів більше місяця, розповідаючи їм про це та нескінченні виправдання та обіцянки від них. Буквально щодня мені кажуть, не хвилюйся, скоро ти це отримаєш. Це жахливо, коли тебе постійно брешуть, і 3 місяці, і все ще кажуть чекати, більше не годиться. Ітан, Джек, Рон, Ліза та Дженні сказали мені, що моя виплата завершена, і я отримаю її незабаром. Брехня за брехнею. Тож тепер мене ігнорують в мережі, а номера телефону немає. Отже, мій друг є адвокатом і зв’язувався з ними без облікового запису, щоб зв’язатися з представником служби підтримки клієнтів.
Шановна Дженніфер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу лише уявити, як це було розчарування для вас, коли ви чекали виведення коштів протягом трьох місяців.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж усе ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або він був надісланий, але так і не надійшов до вас? Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже три місяці – це надзвичайно довгий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Дженніфер, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що здається, що в Golden Lady Casino є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Дженніфер,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Golden Lady Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Golden Lady Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановна Дженніфер ,
Я знаю, що минуло багато часу з тих пір, як ми закрили вашу скаргу як нерозглянуту. Однак нещодавно ми отримали оновлення та підтверджуючі докази від казино того, що всі ваші виграші були виплачені ще в травні 2022 року. Будь ласка, підтвердьте цю інформацію?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
