Гравець зі Сполученого Королівства чекав на обробку виведення коштів понад 2 тижні, перш ніж подати скаргу в середині січня 2022 року. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарга. Пізніше, на основі інформації, отриманої від казино, скаргу було повторно відкрито. Тоді скаргу відхилили, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
З 28.12.21 у мене була «обробка» виведення £550.
Я дотримувався правил, яких завжди дотримувався, і наразі у мене було 2 кеш-аути на загальну суму 800 фунтів стерлінгів. Я зробив 20 депозитів на цьому сайті і надіслав документи та KYC під час першого виведення.
Шановний Darksky10!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
він все ще «опрацьовується», він не був затверджений. В інших випадках його затверджували протягом 3-5 днів.
після подання цієї скарги чат, здається, закритий для мене.
якщо у них виникла внутрішня проблема, вони могли б пояснити це мені та схвалити відкликання. Я робив те саме щоразу, коли грав. Усі умови дотримуються. У мене є знімок екрана трансакції, якщо вона вам потрібна.
дякую за ваш дорогоцінний час
Щиро дякую, Darksky10, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Darksky10,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Golden Lady Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Golden Lady Casino!
Чи могли б ви вказати причину, чому зняття гравця ще не було повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я дуже ціную вашу допомогу та підтримку, намагаючись отримати мій виведення. Я вітаю, що goldlady підтримує коментарі з цього приводу.
Будемо сподіватися, що незабаром отримаємо цей платіж. Я знову був у чаті кілька днів тому і пообіцяв 72 години для повторного надсилання.
Швидке оновлення -
• щодня я спілкуюся в чаті, щоб запитати статус
• Кожного разу обіцяно «пріоритет» і незабаром отримає виграш
• майже однакова відповідь від усіх, але вилучення все ще «очікується»
• це також зняття BTC. І LTC депозит.
• дружні консультанти в чаті, але насправді нічого не роблять,
Я запитав, чи можу я зв’язатися з фінансовою командою. Вони сказали, що зв'яжіться зі службою підтримки електронною поштою.
• цей електронний лист підтримки не отримує відповіді.
Я думаю, що Ітан є босом компанії, я розмовляв з Лізою, Джеком, Роном, Ітаном.
Ми хотіли б попросити Golden Lady Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я не впевнений, чи у них проблеми чи що, можливо, у них фінансові труднощі.
тому що я перевірив там крипто-гаманці для депозиту, і вони мають 0 транзакцій і змінилися.
тому я не знаю, як вони зможуть комусь розрахуватися з банкомата.
Шановний Darksky10!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
Скарга була повторно відкрита після отримання оновлення від казино.
« Будь ласка, перевірте, оскільки цей гравець не має незавершених банківських операцій» - підтверджено скріншотом системних даних.
Шановний Darksky10,
Не могли б ви надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Чи було сплачено спірне зняття?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Вони не виплатили, вони продовжували скасовувати зняття та повертати залишок у мої кошти. Nvm не повернеться. Шахраї
І що стало причиною того, що казино скасувало ваші зняття? Це повідомило вам про подробиці?
Чи правильно я розумію, що ви вже програли гроші, граючи в казино?
Шановний Darksky10,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
