Гравець з Австрії чотири місяці тому просив про вихід. З тих пір він розглядається. Казино не відповіло.
привіт, сподіваюся, ти можеш мені допомогти, я чекаю виплати 1130 € з 16.11.2020 в cht кожні 2 дні, мені завжди кажуть, що я отримаю гроші цього тижня, і вони кажуть це вже 4 місяці! заплатив за допомогою skrill через 3 місяці, коли у вас є sgat, ви видалили skrill, я повинен заробити біткойн-рахунок, я зробив це, і це було вже місяць тому, я все ще не маю грошей. Я вже написав кілька електронних листів на підтримку, але відповіді не отримав.
Шановний Томасе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це було перше виведення коштів у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але майже чотири місяці - це аномально довгий час.
Проте, сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
привіт, я давно грав у цьому казино і кілька разів виплачував гроші, і щоразу отримував кожен раз, тому я так довго чекав і завжди намагався це пояснити в чаті, але вони говорили мені те саме протягом 4 місяців, я отримую його за цей тиждень, і я чую, що кожного тижня я також писав кілька електронних листів на підтримку, але там я не отримую відповіді. Мені сказали, що протягом 4 місяців вона обробляється, як правило, ви говорите, що виплата займає 3-5 днів, але ви часто займаєте більше часу з виплатою, але мені ніколи не доводилося чекати 4 місяці. Mfg.thomas
Щиро дякую, Томасе, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Томасе,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Golden Lady до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино Golden Lady відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.