Гравець із Каліфорнії подав запит на зняття 269 доларів з онлайн-казино та завершив необхідний процес документації. Її повідомили, що процес буде завершено протягом 7-10 робочих днів. Однак виведення коштів було відкладено більш ніж на 30 днів, незважаючи на неодноразові запевнення служби підтримки клієнтів казино. Через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розгляд скарги, що призвело до її відхилення.
Я зробив депозит у розмірі 30 доларів 19.10.23. Виконав умови, щоб зняти 20.10.23 Я подав запит на зняття 269 доларів США
Мені повідомили, що зняття коштів займе 7-10 робочих днів
Я подала всі необхідні документи, які від мене вимагали. Минуло вже понад 30 днів, і щоразу, коли я спілкуюся з їхнім представником служби підтримки клієнтів, мені кажуть: «Це пройде лише кілька днів, але будьте певні, що ми подбаємо про це, і незабаром це буде оброблено». Я був більш ніж терплячим і не розумію, чому це займає так багато часу.
Шановний nadiam0105,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на tomas@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
