Гравець із Сполучених Штатів просив відкликати більше 3 тижнів тому. Платіж розділено на кілька частин, і всі вони вже тривалий час. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я виграв 2500 доларів за чистий депозит, без бонусів. Я подав своє перше відкликання 31.05.2020, і мій ліміт становив 250 доларів. Я не міг повірити, оскільки я відкликався від них у грудні 2019 року і мій ліміт становив 1000 доларів на той час. Мій вихід у грудні був бездоганним. Я отримав його всього за кілька коротких днів. Це було за 1000 доларів. Цього разу мій досвід вилучення був зовсім іншим. Як уже згадувалося, ліміти вилучень були набагато нижчими, не знаю чому, тому я їх переглянув, і вони підняли його до 1000 доларів. Я повинен був розмістити 4 заявки на зняття, щоб отримати виграш у розмірі 2500 доларів. Зараз минуло 16 робочих днів, і я нічого не отримав. Тим часом я отримав електронний лист у суботу 6/6/20, в якому сказано, що я отримаю виплату через 10-12 робочих днів з цієї дати, хоча я вже чекав цілий тиждень. Я намагався поговорити із службою підтримки, і це найгірше в галузі. Буквально навіть не відповідають вам, хоча це говорить, що вони приєдналися до чату. У мене є скріншоти, щоб показати кілька моїх вражень. Сьогодні це одинадцятий день з моменту отримання електронного листа, шістнадцятий день з мого першого запиту, і все ще нічого. Підтримка електронною поштою ще не відповіла мені на статус і в чаті, іноді вони приєднуються, а іноді - ні. Так чи інакше, останнім часом я не зміг отримати будь-яку резолюцію чи відповідь. Мені спочатку сказали, що за зняття коштів потрібно виплачувати 1-7 робочих днів, але зараз це було 16 робочих днів без видимих причин.
Шановна Меріелен,
Дякую вам за подання скарги та пересилання всіх відповідних знімків екрана. Мені шкода, чуючи про ваші відкладені відкликання. Чи можете ви порадити, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Знаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле! Вибачте за останній електронний лист. Я просто прокрутив вниз і придумав, як відповісти. 🙂 . Так, я повністю з ними погодився. Я думаю, моє питання полягає в тому, що в цей момент ніхто не відповідає. Я поняття не маю, чи насправді це добре для фінансової команди, оскільки мені говорили різні речі. Я був терплячим, і зараз я не отримую відповіді. Чати, які я тобі надіслав, - це лише декілька з тих, які я захопив. Було ще те, що я не захопив. Я надішлю знімок екрана своїх вилучених коштів
Як бачите, їх 4. Два за 250 доларів і два за 1000 доларів
якщо вам потрібно щось інше від мене, будь ласка, порадьте. Усі запити повинні бути оплачені через біткойн.
Дуже дякую Меріелен за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Ти Петронела! Джулі, якщо є щось від мене, будь ласка, дай мені знати. Моє найбільше занепокоєння полягає в тому, що казино взагалі не заплатить, тому що я подав скаргу. Чи повинен мене це турбувати?
Ось знімок моєї останньої спроби чату:
Я чекав 20 хвилин без відповіді. Це було сьогодні вранці, 6/22 @ 6:41 ранку EST
Привіт, Меріелен,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю бесіду казино Golden Lady. Чи можете ви дати нам будь-яку заяву щодо ситуації з гравцем? Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Джулі
Я заявив про все, що сталося до цього часу, і надіслав підтримувані скріншоти та електронні листи, які дійшли до цього часу. Я не впевнений, що ви хотіли б надіслати мені. Якщо ви можете уточнити, я вдячний. Ти!
Причиною моєї скарги є затримка виплати мого виграшу в розмірі 2500,00 доларів. Гроші були виграні з чистим депозитом (бонус не додається), що означає, що не було необхідності виконувати будь-які вимоги щодо проведення або транзакцій. Я неодноразово намагався з’ясувати, коли саме очікувати виплат, і я не отримую відповідей від підтримки ні в чаті, ні по електронній пошті. Минуло 16 робочих днів (понад 3 тижні), і я досі не знаю, коли очікувати виплати. Я просив підключитися до сфери фінансів або хоча б мати представника, щоб зв’язатися з ними від мого імені, і чат був закритий представником без будь-яких причин. Обслуговування клієнтів - це найгірше, що я коли-небудь стикався в цій галузі. Я хотів би якнайшвидшого вирішення.
Ми хотіли б попросити казино «Золота леді» відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Мої відкликання вимагали починаючи 31.05.2020 року, а сьогодні - 7/5/20, і все ще нічого.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Казино.Гуру
Додаткова інформація від програвача:
"Я хотів розглянути попередню скаргу, яку подав ще в червні цього року 2020 року. Хоча це зайняло понад 4 місяці, я нарешті отримав свої виплати. Це не означає, що я над цим не працював .... бо я це точно зробив. Але врешті-решт для мене з’явилася «Золота леді». Я б не рекомендував грати в цьому казино, якщо ви очікуєте, що процес виплат буде швидким, бо цього не буде, і обслуговування клієнтів все ще жахливе виграш .... нарешті !!! "