Гравець зі Сполучених Штатів запросив зняття 350 доларів у жовтні 2022 року. Незважаючи на численні запевнення з боку казино, гроші так і не були виплачені, а в липні 2023 року їх повернули на рахунок казино. Гравець подав інший запит на зняття коштів, але все ще чекає на оплату. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Спочатку я подав запит на зняття коштів на суму 350 доларів США в жовтні 2022 року. Після незліченних сеансів чату мене «запевнили», що моя справа буде передано на ескалацію багато разів, і я надав свою «оновлену» біткойн-адресу понад 10 разів. У липні я помітив, що кошти повернуто на мій рахунок у казино, а зняття було скасовано. Я подав новий запит 03.07.2023, і я все ще чекаю на оплату після того, як мені кілька разів казали, що незабаром отримаю свої кошти. Мені вже набридло, і я починаю вірити, що мені ніколи не заплатять. Кажуть, вони можуть забрати ваші гроші, але не платити вам, коли прийде час. Це невелика сума, але жодних платежів.
Шановний Dsanchez87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав потрібний знімок екрана на вказану сьогодні електронну адресу. Ще раз дякую за вашу допомогу в цьому.
Шановний Dsanchez87!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Golden Lady Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
