Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я подав запит на відкликання 12 жовтня і досі чекаю його.
Я багато разів звертався до служби підтримки клієнтів, принаймні двічі на тиждень протягом останніх 6 тижнів, і мені постійно брешуть про те, коли я отримаю його.
Шановний 507mikepeterson!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це справді довго. Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я отримував від них виграші в минулому. Бонус не використовувався, але я використовував комп-бали, щоб виграти. Так, платіж очікує на мій рахунок.
Сьогодні я подав запит на відкликання 11 тижнів тому, я просто сказав, що зв’язувався з ними принаймні двічі на тиждень протягом останніх 6 тижнів.
Дуже дякую, 507mikepeterson, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Golden Lady Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, 507mikepeterson,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Golden Lady Casino приєднатися до розмови.
Казино Dear Golden Lady
Чи можете ви надати більше інформації щодо тривалої затримки виведення коштів гравця?
Гаразд, ще раз, завтра буде 12 тижнів, як я подав запит на зняття коштів. Я спілкувався з ними принаймні двічі на тиждень протягом останніх 6 тижнів. Я не знаю, чому ви говорите, що я подав запит на відкликання 6 тижнів тому. Я подав запит 12 жовтня 2022 року.
Шановний 507mikepeterson!
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
