Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання більше ніж за рік до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Так, ви правильно прочитали. З липня минулого року у мене є непогашена сума £800.
Минулого року я безуспішно намагався отримати цю виплату. Я вирішив спробувати не дозволити їм зійти з рук, тому моє повідомлення тут. Я використовував чат на сайті вчора, але отримав ту саму інформацію, що й минулого року, вони передадуть її фінансовому відділу. Виплата позначена як "запитана" і була такою з моменту першого запиту.
Будь-яка допомога буде оцінена.
Шановний 2squirrel2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно чекати вилучення більше року.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або його було надіслано, але так і не дійшло до вас? Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше 13 місяців — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Велике спасибі за вашу допомогу, дуже вдячний.
Я запитував платіж на свій рахунок у біткойнах і постійно надавав свою адресу в біткойнах під час кожного спілкування з ними.
Виплата все ще відображається в моєму обліковому записі та не була оброблена. Я міг би скасувати виплату, якби захотів, але я не буду цього робити.
Я також надіслав їм електронний лист, щоб знову отримати платіж.
Сподіваюся, ми зможемо отримати успішний результат і вирішити це питання.
Дуже дякую, 2squirrel2, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Golden Lady Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний 2squirrel2,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Golden Lady Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Golden Lady, чи не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
оновлення.
Велике спасибі за вашу постійну підтримку. Протягом цього часу я також переслідував їх, щоб обробити мою виплату в розмірі 800 фунтів стерлінгів. Я все ще чекаю відповіді на свої електронні листи, і повідомлення в чаті обіцяють відповідь і виплату, але поки що гроші ще не виплачені. Я робив фотодокази кожної розмови в чаті, яку мав із ними.
Я сподіваюся, що найближчим часом зможу забезпечити позитивний результат. Я впевнений, що Golden Lady Casino віддасть перевагу трохи позитивних відгуків, ніж негативних відгуків і скарг.
Шановний 2squirrel2,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я позначаю скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
