Гравець з Австралії подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я зробив депозит на цьому сайті та не отримав жодного бонусу чи безкоштовної пропозиції, доданої до нього. 13.07.2022 я надіслав запит на зняття (мій перший) 1000 доларів США за допомогою біткойнів, оскільки це був єдиний доступний для мене варіант.
15 липня мені повідомили, що потрібно надіслати документи для перевірки. У мене виникли проблеми з проходженням електронних листів, але водночас я спілкувався з чатом, і було підтверджено, що вони отримані, а потім, що я пройшов перевірку, і моє відкликання буде оброблено протягом 7–10 днів.
І тут почалися біди. ... Я був у постійному зв’язку через чат із тих пір, як запитав, де мої гроші, лише для того, щоб отримати біг і всі ті самі виправдання, які я бачив у інших скаргах тут. Спочатку я міг отримати відповідь електронною поштою від служби підтримки, але це припинилося після кількох електронних листів, і зараз на них ніхто не відповість. Я маю показати скріншоти чату.
У чаті постійно повідомляють мені, що моє зняття коштів знаходиться в черзі пріоритету, і будьте терплячі, воно надійде, але минуло майже 2 місяці, і після того, як у мене 8 разів запитували мою біткойн-адресу (яку я надавав кожного разу), вони все ще не змогли мені заплатити . ДОПОМОЖІТЬ!
Шановний ashermasher76,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, відкликання все ще відображається як очікує на розгляд і не змінилося з моменту запиту відкликання. Мені наводили безліч виправдань щодо того, чому він не обробляється, зокрема те, що у них були проблеми з постачальником гаманця, і вони збираються змінити, що я в пріоритетній черзі на виплату, фінансовий відділ не працює у вихідні тощо. Я попросив поговорити з менеджерами. Я отримував "ескалацію" більше разів, ніж я можу порахувати, і, очевидно, був поставлений на запит на телефонний дзвінок, який так і не відбувся. Я зробив скріншот стільки своїх розмов у чаті. Я просто так розчарований і мені все це набридло. Коли я подав цю скаргу, я надіслав ще один електронний лист до служби підтримки, щоб повідомити їм, що я зробив, і що я продовжуватиму стежити, доки мені не заплатять, я не звільняюся. Звичайно, поки що немає відповіді, і я 
не очікуй одного. Я дуже сподіваюся, що ви можете допомогти!
Дуже дякую, ashermasher76, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Golden Lady Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний ashermasher76
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти, але пам’ятайте, що казино Golden Lady ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Зважаючи на це, я все одно зроблю все можливе, щоб зв’язатися з Golden Lady Casino, щоб спробувати вирішити вашу скаргу.
Ми хотіли б запросити Golden Lady Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Golden Lady!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалого вилучення гравця?
Дякуємо Міхалю за спробу допомогти вирішити цю проблему. Я бачу, що його можна вдарити чи промахнутися, незалежно від того, вирішиться воно чи ні, схрестіть пальці, ви можете отримати відповідь для мене! Я вдячний за твою допомогу.
Привіт, народ,
Поки що просто хотів надати оновлення. Після того, як я подав тут свою скаргу, я востаннє надіслав електронний лист до служби підтримки Golden Lady, щоб попросити звіт про хід роботи, розповісти їм, як я роздратований, і повідомити їм, що я опублікував скаргу тут, і надати їм докази цього. Через кілька днів я отримав відповідь із вибаченнями та проханням скасувати моє зняття коштів і розділити його на 2 окремі зняття коштів по 500 доларів США, причому перший пакет має бути виплачений 19 вересня (без обіцянок або згадок про те, коли другий оплата буде звільнена).
Я зробив, як вони просили, і відповів на їхній електронний лист із підтвердженням, а також 2 біткойн-адресами для зняття коштів.
Завтра мине термін випуску перших 500 доларів, тож я повідомлятиму вас, якщо щось станеться, а я не отримаю грошей!
Дякую за інформацію ashermasher76. Будь ласка, тримайте нас в курсі, тому що досить часто казино першими спілкуються з гравцями, а іноді забувають повідомити нас, що скаргу було вирішено. Я радий, що справи, здається, рухаються вперед. Схрещені пальці
Привіт ashermasher76
На жаль, казино Golden Lady не реагувало на мене. Чи можете ви надати оновлену інформацію, якщо ви отримали свої зняття?
Привіт ashermasher76
Казино нарешті звернулося до нас і повідомило, що ваше зняття було оброблено. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви успішно отримали кошти
Привіт Міхал,
Так, зрештою я отримав своє відкликання. Коли мене попросили повторно подати, я скасував одну із сум у 500 доларів для гри та не зняв, але отримав перші 500 доларів. Я вважаю, що звернення до Casino Guru та повідомлення про те, що я це зробив, допомогло вирішити цю проблему. Щиро дякую за вашу допомогу, і точно ніколи не гратиму ніде, не перевіривши тут!
Чудові новини, ashermasher76. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
