Гравець із США подав запит на відкликання в травні. Він ще не оброблений. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Оскільки казино надало докази, які підтверджують, що зняття було оброблено, ми позначили цю скаргу як вирішену.
9 квітня 2022 року я зробив депозит у розмірі 25 доларів і почав грати та вигравати. Я вигравав і вигравав, поки не пройшов перевірку вимог щодо суми ставок, щоб мати можливість подати запит на зняття коштів. 9 травня я подав запит на зняття 150 доларів США, і з тих пір він очікує на розгляд. Я звертаюся до представників служби підтримки клієнтів і онлайн-чату, і здається, що вони просто кажуть мені, що це має бути незабаром. 22 липня я отримав відповідь від відділу обслуговування клієнтів, але з того часу я надіслав їм принаймні чотири різні електронні листи, і я не можу отримати відповідь. Я надіслав копії своїх водійських прав і знімки екрана свого профілю в казино Golden Lady, де видно, що я подав запит на зняття коштів. Згідно з положеннями та умовами я повинен отримати 150 доларів, які хочу, і я вважаю, що виконав усі вимоги. Не могли б ви допомогти мені зв’язатися з відділом обслуговування клієнтів казино та дізнатися, чи зможу я отримати ці гроші, які я виграв? Спасибі
Шановний chazzymailbox1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші за допомогою активного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний chazzymailbox1,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Привіт Христина,
Ні, раніше я не робив жодного успішного виведення коштів у Golden Lady Casino. І так, нещодавно я отримав підтвердження щодо успішної перевірки ідентифікації. Вони надіслали мені електронний лист і сказали, що мої документи перевірено, і запитали, куди можна надіслати мої виграші, у дуже приємному та дружньому повідомленні кілька днів тому. Тож схоже, що справи просуваються добре. І щоб відповісти на ваше останнє запитання, я дійсно накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу, який отримав під час першого депозиту. Дуже дякую за вашу допомогу.
Дякуємо за оновлення, chazzymailbox1. Здається, ми на правильному шляху. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж, або якщо буде щось нове.
Казино повідомило нас, що ваше зняття було оброблено. Не могли б ви підказати, якщо ви його вже отримали?
На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
