Гравець з Німеччини подав запит на відкликання більше двох тижнів тому, але він ще не оброблений. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець повторно подав скаргу та підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Надіслав запит на переведення біткойнів у розмірі 80 доларів США 07.06.2022, і тепер не отримав відповіді, коли я запитав, коли вони заплатять. Раніше казали 3-4 дні, потім 10 робочих днів. Потім це було передано фінансовому відділу, і у них виникли проблеми з постачальником біткойнів.
Шановний VvWolfvV75!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я зняв кошти в казино Golden Lady, і вони перевірили мої документи для підтвердження через Hooyu. Проводилася певна акція, тому мій максимальний готівковий капітал становив лише 80 доларів, а не 100 доларів.
Дякуємо за відповідь, VvWolfvV75. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Приблизно скільки днів знадобилося для обробки?
Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися в минулому?
Шановний VvWolfvV75!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
VvWolfvV75 повідомив нам електронною поштою, що він отримав відкликання. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
