Гравець зі Сполучених Штатів має постійні проблеми з виведенням коштів з лютого 2023 року. Незважаючи на завершення верифікації, через шість місяців казино все ще не видало виграш понад 500 доларів. Казино припиняло зв'язок і навіть двічі скасовувало виведення гравця. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
зробив свій перший депозит у цьому казино в лютому 2023 року. Я не виграв на першому депозиті, одразу вніс ще раз і в результаті виграв понад 500 доларів. Я пройшов процес вилучення, надіслав свої форми підтвердження та терпляче чекав. Протягом цього часу я перевіряв у казино, щоб переконатися, що всі мої форми підтвердження, посвідчення особи, адреса тощо схвалені. Відповідно до електронних листів і чату мій обліковий запис було підтверджено протягом 24 годин. Після цього моменту це була повна катастрофа. Зараз 1 вересня, а я досі не отримав свої зняття понад 500 доларів. Вони взагалі більше не відповідатимуть мені в чаті, коли побачать, що ви намагаєтесь поспілкуватися. У мене є понад 25 електронних листів, які я надіслав без відповіді, і ще 20 електронних листів із відповідями, і в кожній відповіді слово в слово написано те саме. Я ставив їм певні запитання, намагаючись змусити їх відповісти, і в якийсь інший спосіб, і вони відповідали тим самим, що я їм казав, що вони збираються відповісти, тому що я бачив це знову і знову і знову. У червні, коли минуло чотири місяці, я увійшов, щоб спробувати зайти в онлайн-чат, і помітив, що на моєму рахунку було 500 доларів, і зрозумів, що вони скасували моє зняття. Я подумав, що, можливо, менша сума змусить їх надіслати мені мої гроші, тому я трохи пограв у казино на слотах і спробував навмисно втратити гроші, втратив понад 100 доларів і знову подав їх на зняття. Я періодично зареєструвався без успіху, і на початку серпня вони знову скасували моє зняття. Я ще раз вирішив зменшити свій баланс ще менше, оскільки я, ймовірно, все одно не отримаю грошей, і спробую знову зняти гроші. Я так і зробив, що зменшив мій баланс приблизно до 250 доларів, і це було два тижні тому після того, як я здійснив третє зняття, і досі не отримав жодних грошей. У електронних листах, які я отримав від них, і у відповідях на мої сказано те саме, що мій випадок є окремим інцидентом, і його було передано їхній фінансовій команді, і не хвилюйтеся, що мої кошти в безпеці, і я незабаром отримаю свої кошти. Я кілька разів просив їх пояснити мені, якщо це окремий випадок і ваше онлайн-казино, яке виконує тисячі криптовалютних транзакцій на день, чому хтось там не може зрозуміти, як надіслати мені 500 доларів. Вони не відповідають на це запитання, вони навіть не намагаються відповісти на це запитання. Вони відповідають тим самим щодо всіх речей, які я щойно згадав раніше. Я б припустив, що
Crazy Luck Casino пов’язано з цим, тому що у мене з ними ті самі проблеми. Обидва мої зняття почалися в один день, і я отримую однакову точну відповідь від цього казино. Я благав і благав їх обох просто повернути гроші, які я вклав, і я залишу їх у спокої та буду задоволений цим, а вони навіть цього не зроблять для мене. Це абсолютно смішно.
Шановний richardandre373,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую за вашу спробу. Я гадав, що такою буде їхня відповідь. Мені слід було прочитати відгуки, перш ніж робити депозити в цьому казино. Вивчений урок. Спасибі за ваш час. Я надішлю знімок екрана запиту на відкликання на вашу електронну адресу. Тепер це трохи нижча сума, тому що, як я вже згадував, щоразу, коли вони скасовували його, я грав з невеликою частиною грошей, намагаючись програти, щоб зменшити моє виведення, щоб побачити, чи це, можливо, спричинить їх надсилання мені. У мене є скріншоти всіх видів речей, які я можу вам надіслати. Існує заздалегідь визначена автоматична відповідь, яка надсилається незалежно від типу електронного листа, який ви їм надіслали. Я все тобі надішлю
Ще раз дякую!!
Шановний richardandre373,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Golden Lady Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
