Гравець із США не отримала свій виграш. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Виграв 40 доларів як максимальну суму для виведення бонусу. Сказав, що було сплачено в серпні. Я так і не отримав. Кілька днів тому запитали, на яку адресу біткойн-гаманця вони його надіслали. Вони дали мені його, і коли я подивився на блокчейн, він не отримав нічого з червня. Брехуни. Сказали, що оброблять знову через 24 години кілька днів тому. Знову брехня.
Шановний nikkic59,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це було з 13.10.22:
Тепер мій обліковий запис показує наступне:
Так, я зняв 241 долар 7 квітня 2022 року. Отже, мене перевірили.
Дякую за відповідь, nikkic59. Зі мною зв’язався представник казино, який надав мені докази того, що ваше зняття було завершено в серпні. Чи не могли б ви перевірити ще раз і підтвердити, що трансакція не отримана?
Я надіслав знімок екрана біткойн-гаманця, який вони, як стверджували, надіслали на нього. Такого депозиту ніколи не було зроблено. Вони навіть вказали, що повторно оброблять знімки екрана чату, які я вам надіслав.
nikkic59, чи могли б ви підказати, чи обидві біткойн-адреси, згадані в розмові, належать вам?
Перший, який дали, не пов’язаний зі мною. Другий — це моя coinbase.
Крім того, 1-а адреса все одно не має депозиту, зробленого в серпні. Вони дали мені 1-у адресу як ту, на яку вони відправили.
Дуже дякую nikkic59 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, nikkic59,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Golden Lady Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, nikkic59,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро