ГоловнаСкаргиGolden Lady Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Golden Lady Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 40 $

Golden Lady Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.10.2022 | Не вирішено : 23.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із США не отримала свій виграш. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Виграв 40 доларів як максимальну суму для виведення бонусу. Сказав, що було сплачено в серпні. Я так і не отримав. Кілька днів тому запитали, на яку адресу біткойн-гаманця вони його надіслали. Вони дали мені його, і коли я подивився на блокчейн, він не отримав нічого з червня. Брехуни. Сказали, що оброблять знову через 24 години кілька днів тому. Знову брехня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний nikkic59,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це було з 13.10.22:

file


Тепер мій обліковий запис показує наступне:

file


Так, я зняв 241 долар 7 квітня 2022 року. Отже, мене перевірили.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, nikkic59. Зі мною зв’язався представник казино, який надав мені докази того, що ваше зняття було завершено в серпні. Чи не могли б ви перевірити ще раз і підтвердити, що трансакція не отримана?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Я надіслав знімок екрана біткойн-гаманця, який вони, як стверджували, надіслали на нього. Такого депозиту ніколи не було зроблено. Вони навіть вказали, що повторно оброблять знімки екрана чату, які я вам надіслав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

nikkic59, чи могли б ви підказати, чи обидві біткойн-адреси, згадані в розмові, належать вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Перший, який дали, не пов’язаний зі мною. Другий — це моя coinbase.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Крім того, 1-а адреса все одно не має депозиту, зробленого в серпні. Вони дали мені 1-у адресу як ту, на яку вони відправили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую nikkic59 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, nikkic59,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Golden Lady Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, nikkic59,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого