Гравець із США відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино.
Я вніс 100 доларів на цей сайт і перетворив їх на 400 доларів. Я подав запит на виведення готівки 27 грудня, але досі не отримав. Я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і вони відповіли лише, що вони переживають внутрішні зміни, тому обробка платежів так довго триває. Після прочитання цих відгуків вони не збираються вносити внутрішні зміни, вони просто не виплачують виплати. Я попросив відшкодувати лише ті кошти, які я вніс, замість виграшів у 400 доларів, але вони все одно не підкоряться.
Шановний Decanrush,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ваше зняття все ще очікує на ваш рахунок?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я зробив чотири успішні депозити. Я підтвердив свій обліковий запис. Моє відкликання все ще очікується. Дякую
Спасибі за Вашу відповідь.
Ви накопичували свої виграші за допомогою активного бонусу чи ні?
Я не пригадую, як я спочатку намагався отримати виплату наприкінці грудня. Бонус зараз неактивний, і вимога про відтворення виконана
Привіт Томасе, після того я використовував інші бонуси, тому це не буде активним бонусом. Дякую тобі за твоє пекло
Дуже дякую, decanrush, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, decanrush!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Павло
Привіт, decanrush! Казино попросило нас повторно відкрити скаргу, оскільки вони стверджують, що ваше зняття було оброблено. Не могли б ви підтвердити, що ви отримали кошти?