Гравець зі Сполучених Штатів поклав гроші на рахунок казино, але кошти, здавалося, були втрачені. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Golden Lady Casino - Депозит гравця ніколи не був зарахований на її рахунок у казино.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 40
Сума: 26 $
Golden Lady Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зробив депозит у біткойнах на суму 26 доларів США, згідно з інструкціями представника чату, щоб підтвердити свій рахунок і продовжити зняття 80 доларів США.
Я почав процес депозиту 30.12.22 і отримав криптографічну адресу, щоб зробити депозит. Paypal – це гаманець, яким я користуюся, і він не працював 30 числа, тому переказ не відбувся до 31 грудня. У мене було кілька спроб зв’язатися зі службою підтримки чату, оскільки я не бачив, щоб це було опубліковано в моєму обліковому записі, але щоразу чат раптово закривався, коли я запитував про це.
Нарешті я зв’язався з кимось, хто сказав мені, що мій депозит відхилено 30.12.22, і попросив надіслати інформацію про підтвердження переказу на support@goldenladycasino.com. що я негайно зробив. У той час я бачив, що він зберігається на крито-адресі, яку мені надали казино. (Це сталося 01.01.23.)
До 1/2/23 26 доларів було переведено з блокчейну в казино. Однак я не отримав жодної відповіді від служби підтримки електронною поштою, незважаючи на мої подальші листи. Служба підтримки чату абсолютно марна і регулярно закриває чат. Один навіть сказав мені, що я можу зробити ще один депозит! Оце Так!
Я додаю останній електронний лист, який я надіслав, із деталями трансакції, а також інші відповідні знімки екрана.
Я не знаю, як би вони відхилили депозит 30.12., коли я навіть не зміг здійснити переказ біткойнів до 31.12.22.
Будь-яка допомога, яку ви можете надати, буде дуже вдячна.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановні artsyowlcreations,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана та повідомлення. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за вашу пораду. Це був мій перший депозит у Golden Lady Casino. Криптоадреса була унікальною лише для мене. Він не надається, доки не розпочнеться процес депозиту. Кожен криптодепозит отримає унікальну адресу. Однак усі транзакції доступні для всіх у блокчейні (blockchain.com). На одному зі скріншотів показано лише дві транзакції: одна вносить кошти (майнінг) і інша отримує кошти, і це казино, оскільки вони єдині, хто може отримати кошти (крипто) з наданої адреси.
Я сподівався, що це те, що казино просто потребує часу, щоб переглянути та узгодити. Я вважав, що подавати скаргу буде довго й нудно, але це, здається, єдиний вихід
Знову дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, artsyowlcreations, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Golden Lady Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт artsyowlcreations,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Golden Lady Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт artsyowlcreations,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
