ГоловнаСкаргиGolden Lady Casino - Депозит гравця ніколи не був зарахований на її рахунок у казино.

Golden Lady Casino - Депозит гравця ніколи не був зарахований на її рахунок у казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 26 $

Golden Lady Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.01.2023 | Не вирішено : 26.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів поклав гроші на рахунок казино, але кошти, здавалося, були втрачені. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит у біткойнах на суму 26 доларів США, згідно з інструкціями представника чату, щоб підтвердити свій рахунок і продовжити зняття 80 доларів США.


Я почав процес депозиту 30.12.22 і отримав криптографічну адресу, щоб зробити депозит. Paypal – це гаманець, яким я користуюся, і він не працював 30 числа, тому переказ не відбувся до 31 грудня. У мене було кілька спроб зв’язатися зі службою підтримки чату, оскільки я не бачив, щоб це було опубліковано в моєму обліковому записі, але щоразу чат раптово закривався, коли я запитував про це.


Нарешті я зв’язався з кимось, хто сказав мені, що мій депозит відхилено 30.12.22, і попросив надіслати інформацію про підтвердження переказу на support@goldenladycasino.com. що я негайно зробив. У той час я бачив, що він зберігається на крито-адресі, яку мені надали казино. (Це сталося 01.01.23.)


До 1/2/23 26 доларів було переведено з блокчейну в казино. Однак я не отримав жодної відповіді від служби підтримки електронною поштою, незважаючи на мої подальші листи. Служба підтримки чату абсолютно марна і регулярно закриває чат. Один навіть сказав мені, що я можу зробити ще один депозит! Оце Так!


Я додаю останній електронний лист, який я надіслав, із деталями трансакції, а також інші відповідні знімки екрана.


Я не знаю, як би вони відхилили депозит 30.12., коли я навіть не зміг здійснити переказ біткойнів до 31.12.22.


Будь-яка допомога, яку ви можете надати, буде дуже вдячна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні artsyowlcreations,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана та повідомлення. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за вашу пораду. Це був мій перший депозит у Golden Lady Casino. Криптоадреса була унікальною лише для мене. Він не надається, доки не розпочнеться процес депозиту. Кожен криптодепозит отримає унікальну адресу. Однак усі транзакції доступні для всіх у блокчейні (blockchain.com). На одному зі скріншотів показано лише дві транзакції: одна вносить кошти (майнінг) і інша отримує кошти, і це казино, оскільки вони єдині, хто може отримати кошти (крипто) з наданої адреси.


Я сподівався, що це те, що казино просто потребує часу, щоб переглянути та узгодити. Я вважав, що подавати скаргу буде довго й нудно, але це, здається, єдиний вихід


Знову дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, artsyowlcreations, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Golden Lady Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт artsyowlcreations,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Golden Lady Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт artsyowlcreations,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого