У гравця з Північної Дакоти було декілька незавершених зняттів на загальну суму 4100 доларів США та додатковий залишок у розмірі 3402,18 доларів США, який він не зміг зняти через обмеження на зняття коштів у казино. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, у нього виникли проблеми з оплатою та відсутність зв’язку з казино. Ми закрили скаргу через політику казино, яка не реагує.
Мені було нагороджено 3 безкоштовні фішки по 500 доларів США з можливістю повернення та максимального виведення грошей у 4 рази більше бонусу. Я досягнув однієї з цих фішок і зміг зняти максимум 2000 доларів із цього бонусу. Я подав 2 зняття коштів по 1000 доларів кожен відповідно до обмежень на зняття коштів у казино. Вони обидва були подані 18.01.24 і не були оплачені. Здійснивши ці зняття коштів, я зіграв невелику суму та виграв ще 100 доларів, які я знову зняв 21.01.24. Нарешті, мені запропонували бонус на депозит у всіх слотах від казино зі 100% відповідністю до 1000 доларів США з 25-кратним поверненням і 10-кратним максимальним виведенням депозиту. Я вніс 900 доларів і отримав 900 доларів на загальну суму 1800 доларів. Після пролонгації мій баланс збільшився до $14 170,16. Після зменшення цього балансу для максимального виведення грошей мені заборгували 5500 доларів США з цього бонусу (900 доларів США x 5 = 4500 доларів США + 900 доларів США депозиту). 22.01.24 я здійснив ще 2 зняття по 1000 доларів США, що в результаті призвело до того, що мої загальні незавершені зняття склали 4100 доларів США з 5 окремими зняттями (див. вкладення). Решта $3402,18 все ще на моєму рахунку, оскільки я не можу більше виводити кошти, доки казино не обробить поточні $4100. Будь ласка, перегляньте всі супровідні знімки екрана для бонусів, незавершених зняттів і залишку на рахунку. Я оскаржую поточні 4100 доларів США, однак я винен 7500 доларів США, якщо врахувати баланс, який я не можу подати запит на зняття. Це казино має бути закрито через проблеми з оплатою. Тут немає довіри, і це місце є шахрайством!! У мене є підтверджений обліковий запис, тому що я вже отримував гроші в казино, але цього разу також була серйозна бійка. Останнє оновлення, яке я отримав, говорить про те, що мого менеджера з роботи з обліковим записом Емму звільнили, і ніхто не надасть мені точної інформації. Електронна адреса менеджера не відповідає на мої запити.
Шановний Bpnels2170!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Інформацію надіслано електронною поштою. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться щось більше
Шановний Bpnels2170!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Golden Lady Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Golden Lady Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
