Гравець із Великобританії чекав на свій виграш понад 21 день, а онлайн-сервіс казино не відповідав. Гравець підтвердив, що у нього був підтверджений обліковий запис і його виграш не накопичувався через бонус. Після нашого втручання казино запропонувало йому альтернативні методи виведення через VISA або MASTERCARD. Гравець виконав інструкції казино і згодом отримав свій виграш у розмірі 230 фунтів стерлінгів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я намагався отримати свій виграш, це було більше 21 дня в Інтернеті, сказав, що просто наберіться терпіння, і весь час відключає вас усіма негативними відгуками, спілкувався з CEG, повідомили, що вони не мають ліцензії
Шановний Джонтіллі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Немає підтвердженого облікового запису, і це не через бонус Дякуємо
Щиро дякую, johntilley, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Джонтіллі,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з Golden Genie Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Зараз вони відключили для мене онлайн-чат, ці люди на 100% шахраї, їх треба зупинити
Шановний Джонтіллі,
дякую за оновлення.
Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, утримайтеся від ненормативної лексики. Така поведінка не допускається.
Привіт, це виглядає багатообіцяюче, але ми побачимо, чи я отримаю платіж.
Дорогий Джон,
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Я хочу особисто принести свої щирі вибачення за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися під час нещодавнього процесу виведення коштів. Ваше задоволення та безперебійний ігровий досвід є для нас надзвичайно важливими, і я глибоко шкодую про будь-які затримки чи ускладнення, з якими ви зіткнулися.
Переглянувши ваш нещодавній запит на зняття коштів, ми виявили непередбачені затримки з вибраним вами варіантом банківського переказу. Як наслідок, ваше зняття було, на жаль, скасовано.
Проте я радий повідомити вам, що ми знайшли альтернативне рішення, щоб пришвидшити процес виведення коштів і забезпечити швидке отримання ваших коштів. Тепер у вас є варіанти зняття коштів за допомогою карток VISA або MASTERCARD, які набувають чинності негайно. Вибравши будь-який із цих методів, ми можемо забезпечити швидшу транзакцію, і ви побачите кошти, відображені на вашому рахунку VISA або MASTERCARD незабаром після обробки.
Ще раз приношу вибачення за будь-які незручності, які могла спричинити ця ситуація. Будьте впевнені, ми прагнемо надати вам найкращий ігровий досвід і постійно прагнемо вдосконалювати наші послуги, щоб краще задовольняти ваші потреби.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога з виведенням коштів, будь ласка, зв’яжіться з нашою спеціалізованою командою підтримки клієнтів, яка з радістю вам допоможе, або ви можете зв’язатися безпосередньо зі мною.
Дякуємо за розуміння та постійну підтримку.
З повагою,
Лара
VIP менеджер
Казино Golden Genie
Шановний Джонтіллі,
дякую за оновлення. Будь ласка, ви змогли подати запит на ще одне виведення коштів відповідно до інструкцій Golden genie Casino?
Так, я був, однак я все ще чекаю на гроші, і я зв’язався з Ларою, просто підтвердив, чи надіслано ці гроші, але, на жаль, знову немає відповіді.
Шановний Джонтіллі,
дякую за оновлення.
Оскільки для зняття коштів може знадобитися до 14 днів, давайте почекаємо. Якщо є якісь нові розробки, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Привіт, хлопці, чудові новини, я отримав 230 фунтів стерлінгів, тому все добре. Дякую за допомогу 🙏
Дякуємо, Джонтіллі, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
