ГоловнаСкаргиGolden Genie Casino - Вилучення гравця відкладено.

Golden Genie Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 156

Сума: £565

Golden Genie Casino
Надіслано: 10.05.2024 | Не вирішено : 29.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття 565 фунтів стерлінгів із Goldengenie.com з 26 квітня. Незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис, гравець зіткнувся з труднощами в обслуговуванні клієнтів, отримавши автоматичні відповіді про 7-21-денний період обробки. Казино повідомило гравця про банківську проблему та попросило його надіслати новий запит на зняття коштів через Visa. Однак гравець досі не отримав кошти, і йому сказали почекати ще 7-21 робочий день. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Я чекав на зняття £565 із goldengenie.com з 26 квітня.


мій обліковий запис повністю підтверджено, я не використовував бонусні кошти, лише власні гроші, і ніколи раніше не знімав кошти з цього сайту.


Я продовжую намагатися зв’язатися через опцію живого чату, але мене постійно відривають після того, як я поставив одне запитання, і я стикаюся з надзвичайно грубим персоналом. Як мені насправді отримати це зняття, оскільки я бачив, що деяким людям це вдається?


Я запитав у чаті, щоб мені пояснили процес зняття коштів, але вони щоразу надсилають автоматичну відповідь із поясненням, що це займе 7-21 день, я зазначив, що на сайті вказано банківський переказ обробка займе 24-48 годин, але вони відповіли, що це займе 48 годин, щоб зняття було прийнято, а потім ще 21 робочий день для обробки, що не має сенсу? Я справді не розумію цього, тому що я мав кілька сайтів казино, перш ніж жоден із цією проблемою.


мене обманом забрали мої гроші чи це спосіб для мене отримати £565, які я зняв?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Tommyg32019,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Golden Genie Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який спосіб оплати ви використали для зняття балансу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Нік!


мій обліковий запис було повністю перевірено з початку квітня (приблизно). Я скористався банківським переказом, щоб зняти £565.


Минулої ночі я спілкувався з сайтом у режимі живого чату, я запитав, як просувається моє відкликання та скільки ще мені чекати, оскільки минув деякий час, мені сказали, що мені потрібно набратися терпіння та що відкликання буде обробка займає 7-21 день і дуже раптово завершила чат. Я повернувся до функції чату в прямому ефірі та сказав, що чат у прямому ефірі було перервано, вони відповіли «так» і завершили його знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо Tommyg32019 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Tommyg32019,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Golden Genie Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Golden Genie!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я щойно отримав електронний лист від Хтось на ім’я Метт у golden genie:


«Через непередбачену проблему з нашими банківськими послугами ми з жалем повідомляємо, що ми тимчасово не змогли обробити ваше зняття за допомогою методу банківського переказу».


У цьому електронному листі він сказав, що скасував мій запит на відкликання, і я маю подати новий як платіж за візу, і я миттєво отримаю свій запит на відкликання. Я зробив те, що було запропоновано, але я все ще не отримав своє відкликання. Я перейшов у режим живого чату, де мені повідомили, що мені потрібно зачекати ще 7-21 робочий день, поки моє відкликання ЗНОВУ буде оброблено, перш ніж я отримаю відкликання .


Я просто розлючений!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд, якщо не відповідає, що мені робити щодо свого вилучення? Чи все-таки вони чи я можу зробити якісь кроки, щоб переконатися, що я їх отримаю?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Tommyg32019!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого