Гравець з Німеччини спробував зняти 500 євро через Litecoin і не отримав підтвердження. Спочатку служба обслуговування клієнтів порадила їм почекати, але згодом не було жодного запису про зняття коштів, хоча чат-бот все ще вказував, що воно триває. Ми отримали інформацію про те, що гравець помилково визначив казино та мав намір поскаржитися на дочірнє казино. Гравець вибачився за плутанину та попросив закрити скаргу. Скаргу було закрито на прохання гравця.
У середині червня я зняв 500 євро через Litecoin. Навіть тоді я не отримав жодного підтвердження, що мені здалося дивним. Служба обслуговування клієнтів сказала, що це не проблема, і що я повинен просто почекати. Він також завжди вказував, що триває поточне зняття. Сьогодні я хотів запитати про статус, і раптом не було жодного запису про зняття коштів. Тепер я розумію, чому так і не отримав підтвердження. Обслуговування клієнтів було вкрай непривітним і зовсім не корисним. Крім того, чат-бот все ще повідомляє, що моє відкликання триває.
Шановний Tobias.D,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я ніколи раніше не виходив із сайту. Ні, на жаль, у мене немає доказів, тому що мені сказали просто почекати. Єдиним доказом була б історія чату з тодішнім працівником служби, який підтвердив, що з моїм відкликанням все гаразд. Однак вони відмовилися надіслати мені старий чат. У мене був бонус, але я вже грав у нього кілька годин тому, і він становив 500 євро реальними грошима. Був також запит на відкликання.
З повагою
30-сторінковий геймплей також повинен підтвердити, що наприкінці гри на моєму рахунку все ще було 500 євро. І це не може просто так зникнути. Можливо, це допоможе.
Я повинен вибачитися перед усіма причетними. Я зробив величезну помилку. Я переплутав казино. Я мав на увазі дочірнє казино, яке має таке ж накладення.
Я хотів би вибачитися за це. У мене ніколи не було наміру когось неправомірно звинуватити.
Я сподіваюся, що цю справу можна буде закрити
Дякую за відповідь, Tobias.D. Я можу змінити назву казино тут, у цій конкретній скарзі, якщо ви бажаєте. Однак якщо ви хочете закрити цю скаргу, я можу це зробити. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
