ГоловнаСкаргиGolden Genie Casino - Відкликання гравця очікується.

Golden Genie Casino - Відкликання гравця очікується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 129

Сума: £1 150

Golden Genie Casino
Надіслано: 16.02.2024 | Не вирішено : 03.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зняв кошти понад сім тижнів тому, але не отримав жодних коштів. Представники казино неодноразово закривали чат і не називали конкретної причини затримки. На рахунку гравця залишилося зняття. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено, її документів не було. Це був її перший запит на зняття коштів, і вона використала активний бонус, щоб накопичити свої виграші. Її чоловік, який також мав рахунок у тому ж казино, успішно зняв гроші. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зняв кошти 28 грудня і досі чекаю на свої гроші. Коли я заходжу в чат, вони кажуть мені бути терплячим і закривати чат. Це траплялося кілька разів. Вони не скажуть мені, чому я не маю своїх грошей, і вони все ще на моєму рахунку як незавершене зняття. Я надіслав електронного листа менеджеру більше тижня тому і отримав відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Knighty80,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це мій перший вихід із golden genie.


Мій обліковий запис підтверджено, але я не думаю, що мої документи. Коли мій чоловік знімав гроші, вони запитували його документи.


Я виграв гроші за 2 різні транзакції, обидві з яких мали бонус, однак я зробив необхідні ставки. Я зняв один раз, а потім скасував його, коли знову виграв, і об’єднав 2 суми.


Мій чоловік грав на цьому сайті та робив 2 зняття після мого приблизно по 500 кожного разу, і він отримав свої гроші. Він також включав бонус, який потребував ставок. Тому я не розумію, чому моє так довго триває

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь, Knighty80. Чи правильно я розумію, що у вас і вашого чоловіка є рахунки в цьому казино?

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав вам електронною поштою фотографії деяких розмов, які я мав із золотим джином, і листи, які я надіслав.


Моє відкликання все ще очікує на розгляд, я також додав фотографію цього.


У мого чоловіка також є рахунок у golden genie, і він знімає кошти. Я не можу знайти історію транзакцій моїх вилучень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Knighty80, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Knighty80,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, щоб ви знали, що Golden Genie Casino раніше не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, тому результат вашої скарги є досить невизначеним. Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання

Ми хотіли б запросити Golden Genie Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Golden Genie!

Не могли б ви надати деталі, пояснюючи причину затримки в обробці заявки гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Knighty80,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого