Golden Genie Casino - Відкликання гравця було скасовано без пояснення причин.

Я зробив депозит приблизно 450 фунтів стерлінгів і трохи виграв. Я подав запит на зняття 29/12/2923 на суму 550 фунтів стерлінгів, і через тиждень моє зняття було сказано завершено, а наступного дня було скасовано та повернуто, тому я подав запит на зняття ще раз і до зараз все ще чекає на статус, немає допомоги в чаті, просто не можу навіть підключитися до них. Надіслав їм кілька електронних листів, але жодної відповіді. Прочитав відгуки про казино, і багато людей сказали, що це шахрайський сайт. Я просто хочу повернути свої гроші, але сумніваюся, що отримаю їх зараз із фальшивою ліцензією казино

Шановний nomore98900!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
• Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, так, моє зняття було завершено, але наступного дня вони повернули його назад на мій обліковий запис, тому я одразу подав запит на нове зняття

Я вношу депозит без жодного бонусу чи будь-якого коду і ніколи не вибираю жодного бонусу.

Так, мій обліковий запис перевірено.

Дякую

Чи є запис про ваш запит на зняття коштів і ваше листування з казино щодо цієї проблеми?

Не могли б ви поділитися тут знімками екрана або надіслати інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Дуже дякую, nomore98900, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний nomore98900,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Golden Genie Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Golden Genie!

Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний nomore98900!

Я намагався зв’язатися з казино за допомогою електронної пошти служби підтримки, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Мірка