ГоловнаСкаргиGolden Genie Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Golden Genie Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 174

Сума: £650

Golden Genie Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.04.2024 | Не вирішено : 17.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Підтвердження гравця було прийнято, і він намагався вперше зняти кошти в казино без використання бонусів. Незважаючи на те, що казино чекало більше 23 днів, казино не надало жодних оновлень щодо статусу зняття коштів. Ми намагалися вирішити проблему, але казино не відповіло. Через відсутність відповіді ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я зняв 650 фунтів стерлінгів і поговорив з адміністрацією, вони сказали, що я можу чекати до 21 дня, це дуже дивно, я думаю, що мене ошукали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Jimmy8319!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jimmy8319,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, днями я надіслав їм повідомлення, і вони сказали, що мені потрібно почекати від 7 до 21 дня, чи знаєте ви, чи хтось отримав від них виплату? Здається мені шахрайським сайтом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Jimmy8319. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, моя перевірка була виключена

У мене не було жодного успішного виведення коштів, це моя перша спроба з ними.

Ніякі бонуси не використовувалися, я не використовую бонусні опції.

Я просто граю на власні гроші.

Було 9 квітня, коли я зняв 650 фунтів стерлінгів

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт, щойно запитав золотого джина, що відбувається з моїм відкликанням, минуло 23 дні, вони просто сказали, що жодних оновлень, і перервали мене, перш ніж я міг поставити запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щойно знову поговорили з ними, вони сказали, що ха-ха? Ці хлопці скандальні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Jimmy8319, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Jimmy8319,


Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.


Тепер я зв’яжуся з Golden Genie Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Jimmy8319,

Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.

Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Як ви, можливо, знаєте, казино Golden Genie отримало від нас «дуже погану репутацію 1.9», що означає, що ми не рекомендуємо гравцям вибирати це казино. Я наполегливо рекомендую лише вибирати казино, які мають принаймні «Дуже добру репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо, на нашому веб-сайті. Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого