Гравець зі Сполученого Королівства протягом двох місяців намагалася закрити свій рахунок Golden Genie через проблемні звички до азартних ігор. Незважаючи на численні спроби та електронні листи, казино не відповіло та не сприяло закриттю облікового запису. Ми попросили гравця надати докази своїх запитів на закриття облікового запису, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність необхідної інформації для продовження розслідування.
Я два місяці намагався закрити свій рахунок у Golden Genie після того, як зрозумів, що витрачаю дурну суму грошей в Інтернеті. Я заблокував себе на всіх британських сайтах із підтримкою азартних ігор, але Golden genie відмовляється закрити мій рахунок, тому, як і будь-яка інша людина з проблемою, я продовжую вкладати гроші. Я багато разів намагався надіслати електронною поштою адресу, яку мені сказали, без відповіді. Іноді надсилають до 10 разів на день. Будь ласка, чи можу я трохи допомогти?
Шановний Katkoota100,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У мене проблема полягає в тому, що вони навіть не мають частини самовиключення на своєму сайті, інакше я б це зробив. Я практично видалив усі електронні листи, які надіслав, оскільки було смішно, скільки я надіслав.
Вибачте, але якщо у вас немає електронних листів про те, що ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, ми не зможемо протистояти казино щодо відшкодування вашого втраченого депозиту. Дуже важливо зберігати електронні листи, що містять таку важливу та конфіденційну інформацію, як запити на самовиключення.
Я згоден з вами, що це казино здається дуже тіньовим. Як ви бачите в нашому огляді, індекс безпеки дуже низький, казино працює за підробленою ліцензією, і ми вважаємо багато правил, перелічених у їхніх Умовах, несправедливими.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
