Гравець з Фінляндії не зміг вивести кошти, оскільки казино неодноразово відхиляло його документи з банківського рахунку. Незважаючи на те, що в документах було зазначено його ім’я, суму та дату депозиту, казино наполягало на тому, щоб побачити час, якого не було у виписці. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш за допомогою методу гаманця Skrill. Група розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Казино не приймає мої документи про виписку з банківського рахунку, які я надсилав їм кілька разів, тому я не можу зняти гроші. Вони сказали, що їм потрібно побачити моє ім’я, суму та дату (їх видно), а також, здається, вони чомусь хочуть побачити час, коли я зробив їм депозит (в інших казино ніколи не потрібен час). Якщо їм справді потрібно побачити час, я не можу відобразити цей час у моїй банківській виписці, але, як я вже сказав, їм це не потрібно, вони точно зможуть знайти мій депозит у своїй системі з тією інформацією, яка зараз відображається в документах, які я їм надіслав.
Шановний peltsi41,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Golden Crown.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я надішлю інформацію на ту скриньку
Привіт,
Ви можете закрити цей запит, я отримав свої гроші сьогодні, вони використали метод гаманця Skrill
Шановний peltsi41,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
