Гравець з Німеччини використав бездепозитний бонус у розмірі 20 євро в казино, який був наданий як бонусний кредит. Вони накопичили близько 500 євро з бонусним балансом і отримали сповіщення про те, що його було конвертовано в реальні гроші. Однак, коли вони увійшли пізніше, баланс їхнього рахунку було зменшено до 100 євро без попереднього повідомлення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я грав у цьому казино вчора з 20 євро без депозиту. 20 євро також було надано як бонусний кредит, а не справжні гроші. Після того, як я отримав суму приблизно 500 євро з бонусним балансом через обертання, я отримав сповіщення, що бонусний баланс тепер є моїми реальними грошима, і бонус завершився. Але після того, як у мене було більше 1000 євро в казино, я вийшов з мережі і хотів зіграти щось увечері. Увечері тоді був сюрприз: мій рахунок просто знизився до 100 євро, і це було написано мені електронною поштою.
Шановний timm462f,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
1.3. Максимальний ліміт зняття бонусів і безкоштовних обертань без депозиту становить 100 євро або дорівнює в іншій валюті. Бонуси, які постачаються з вимогою депозиту, не мають обмежень на зняття, якщо не вказано інше, але внесену суму потрібно відтворити принаймні 1 раз, щоб запобігти зловживанню бонусом.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru . Я хотів би перевірити, коли було завершено розрахунок бонусів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
