Гравець з Італії змінив номер телефону. Відтоді він не має доступу до свого облікового запису. Оскільки у гравця не було активного балансу на своєму рахунку, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Протягом 11 днів, незважаючи на те, що я надсилав різні електронні листи та звертався до допомоги, я не можу отримати доступ до облікового запису гри, оскільки змінив свій номер телефону та не отримую код otp для доступу до сайту, незважаючи на електронні листи та телефонні дзвінки з новий номер від оновлення мого облікового запису за 11 днів нічого не було зроблено, і я отримав відповідь ...
Шановний Paoletto08!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи є на вашому рахунку якісь кошти?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую за Ваш лист, Paoletto08. Казино, загалом, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причини.
Боюся, якщо казино виплатило всі виграші та/або кошти не зберігаються, ми нічого не можемо зробити для вас.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але боюся, я буду змушений закрити вашу скаргу. Наперед дякуємо за розуміння.
Привіт і доброго дня
Я розумію його точку зору, cmq у неділю 13/03 вони надіслали мені електронного листа, що x, щоб змінити номер, я повинен був надіслати новий номер і документ (що я вже зробив у своєму першому запиті 01/03) та з того дня я чекаю хто змінить мій номер сьогодні 16/03 все ще нічого ...
Побачивши час відповіді, я думаю, що до кінця року я вирішу...
Дякую за увагу та бажаю гарного дня та гарної роботи 👍🌹🇮🇹
Я дуже сподіваюся, що ви впораєтеся з цим незабаром, оскільки ми не продовжуємо розслідування у випадках, коли на рахунку гравця не було активного балансу.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.